Ascensus menyediakan perkhidmatan pentadbiran dan penyimpanan rekod merentasi sektor persaraan, pendidikan, insurans dan perkhidmatan kewangan. Usahanya menyokong individu serta organisasi yang berusaha mencapai persaraan yang terjamin dari segi kewangan dan pendidikan yang berkualiti, dengan pasukan yang memberi tumpuan kepada penyampaian perkhidmatan, kecemerlangan operasi dan standard yang tinggi. Ascensus menekankan integriti, kualiti, kepelbagaian, keterangkuman dan peluang yang sama rata sebagai sebahagian daripada budaya tempat kerjanya, serta mengambil pekerja untuk pelbagai fungsi profesional.
Pengurus Hubungan Pelanggan, Perkhidmatan Persaraan (Jarak Jauh - Minnesota)
Ascensus mencari Pengurus Hubungan Pelanggan untuk menyokong hubungan penasihat, menyelesaikan eskalasi dan mengukuhkan pengekalan merentas akaun pelan persaraan. Peranan ini menggabungkan khidmat pelanggan secara perundingan, pengetahuan produk dan sokongan pertumbuhan dalam jawatan jarak jauh di Minnesota.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk pelanggan pelan penasihat besar dan elit sedia ada serta penasihat kewangan mereka
- Mengurus hubungan akaun pelan dan penasihat bagi menyokong perkhidmatan yang berkesan, penambahbaikan produk dan pengekalan
- Memberikan panduan serta sokongan secara perundingan sebagai hubungan pelanggan khusus
- Mendorong pengekalan pelan melalui pemilikan tanggungjawab, penyelesaian masalah dan penyelesaian isu
- Melindungi serta mengurus maklumat sulit Ascensus dan pelanggan dengan sewajarnya
- Menunjukkan khidmat pelanggan proaktif, kerjasama dan keselarasan dengan nilai organisasi
- Menggunakan kepakaran industri untuk meningkatkan kepuasan, pengekalan dan pertumbuhan organik
- Membina hubungan yang dipercayai dengan hubungan pelanggan harian dan pembuat keputusan peringkat C
- Mengambil tanggungjawab terhadap isu yang dieskalasikan oleh pelanggan dan profesional kewangan sehingga selesai
- Mewakili keperluan pelanggan secara dalaman dengan menyelaras bersama jabatan Ascensus
- Menilai portfolio perniagaan untuk peluang pengekalan dan membangunkan strategi bagi penasihat bukan elit
- Mewujudkan pelan pendidikan dan komunikasi untuk akaun yang ditugaskan
- Mengenal pasti peluang jual silang serta mendidik profesional kewangan dan penaja pelan tentang produk, proses dan perkhidmatan
- Mengumpulkan maklumat, memantau komunikasi dan eskalasi serta mencadangkan cara untuk menambah baik pengalaman Ascensus
- Memimpin atau menyumbang kepada projek yang menambah nilai kepada hubungan pelanggan sedia ada
- Menilai data pelanggan dan profesional kewangan serta menjalankan pendekatan, termasuk kempen panggilan
- Mengikuti perkembangan produk rakan kongsi dan produk proprietari Ascensus
- Mengekalkan pengetahuan tentang aspek kawal selia, kewangan, perakaunan, perkhidmatan, operasi dan pematuhan dalam pengurusan hubungan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan atau disiplin berkaitan, atau pengalaman profesional yang setara
- Diutamakan: sekurang-kurangnya tujuh tahun pengalaman dalam perkhidmatan persaraan atau bidang berkaitan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman langsung dalam hubungan pelanggan dalam persekitaran pentadbiran perkhidmatan kewangan
- Diutamakan: pensijilan atau sedang mengikuti kelayakan industri seperti ASPPA atau CEBS
- Mampu bekerja secara berdikari sambil menyumbang dengan berkesan dalam pasukan yang bekerjasama
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Selesa bekerja dengan tahap autonomi yang tinggi
- Teliti terhadap butiran dan mampu menghasilkan kerja berkualiti tinggi dalam tempoh yang ketat
- Mempunyai pertimbangan perniagaan yang baik ketika mengimbangi keutamaan pelanggan dengan keperluan organisasi
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh, termasuk pengalaman membuat pembentangan kepada kumpulan
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Word dan PowerPoint
- Mampu menyelaras dan memudah cara mesyuarat dengan peserta peringkat kanan
- Mempunyai keupayaan pengurusan projek yang terbukti
- Sanggup melakukan perjalanan jika diperlukan
Faedah
- Iklan ini tidak menyatakan manfaat tambahan
- Pekerjaan sepenuh masa