Ascensus fornisce servizi amministrativi e di gestione dei dati nei settori della previdenza, dell’istruzione, delle assicurazioni e dei servizi finanziari. Le sue attività supportano persone e organizzazioni che perseguono una pensione finanziariamente sicura e un’istruzione di qualità, con team concentrati sull’erogazione dei servizi, sull’eccellenza operativa e su standard elevati. Ascensus promuove l’integrità, la qualità, la diversità, l’inclusione e le pari opportunità come parte della propria cultura aziendale e assume personale per un’ampia gamma di ruoli professionali.
Responsabile delle relazioni con i clienti, Servizi pensionistici (Da remoto - Minnesota)
Ascensus cerca un Responsabile delle relazioni con i clienti per supportare i rapporti con i consulenti, gestire le escalation e rafforzare la fidelizzazione dei conti dei piani pensionistici. Il ruolo combina assistenza consultiva ai clienti, conoscenza dei prodotti e supporto alla crescita in una posizione da remoto in Minnesota.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto per i clienti esistenti di piani gestiti da consulenti di grandi dimensioni e di categoria élite, nonché per i loro consulenti finanziari
- Gestire i rapporti con i conti dei piani e con i consulenti per supportare un servizio efficace, i miglioramenti dei prodotti e la fidelizzazione
- Fornire consulenza e supporto in qualità di referente dedicato del cliente
- Promuovere la fidelizzazione dei piani assumendo la responsabilità, risolvendo i problemi e gestendo le criticità
- Proteggere e gestire adeguatamente le informazioni riservate di Ascensus e dei clienti
- Dare l’esempio di un servizio clienti proattivo, della collaborazione e dell’allineamento ai valori dell’organizzazione
- Applicare la propria esperienza nel settore per migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la crescita organica
- Costruire rapporti di fiducia con i contatti quotidiani dei clienti e con i responsabili a livello C
- Assumere la responsabilità dei problemi escalati dai clienti e dai professionisti finanziari fino alla loro risoluzione
- Rappresentare internamente le esigenze dei clienti coordinandosi con i reparti di Ascensus
- Valutare il portafoglio clienti per individuare opportunità di fidelizzazione e sviluppare strategie per i consulenti non appartenenti alla categoria élite
- Creare piani di formazione e comunicazione per i conti assegnati
- Individuare opportunità di vendita incrociata e informare professionisti finanziari e sponsor dei piani su prodotti, processi e servizi
- Raccogliere informazioni, monitorare comunicazioni ed escalation e raccomandare modalità per migliorare l’esperienza Ascensus
- Guidare o contribuire a progetti che aggiungano valore ai rapporti esistenti con i clienti
- Valutare i dati dei clienti e dei professionisti finanziari e svolgere attività di contatto, comprese campagne telefoniche
- Mantenersi aggiornati sui prodotti dei partner e sui prodotti proprietari di Ascensus
- Mantenere la conoscenza degli aspetti normativi, finanziari, contabili, di servizio, operativi e di conformità della gestione delle relazioni
Requisiti
- Laurea in economia aziendale o in una disciplina correlata, oppure esperienza professionale equivalente
- Preferibile: almeno sette anni di esperienza nei servizi pensionistici o in un settore correlato
- Almeno cinque anni di esperienza diretta nella gestione delle relazioni con i clienti in un ambiente di amministrazione di servizi finanziari
- Preferibile: certificazione o preparazione attiva per conseguire una credenziale del settore, come ASPPA o CEBS
- Capacità di lavorare in autonomia contribuendo efficacemente a un team collaborativo
- Spiccate capacità analitiche e di problem solving
- A proprio agio nel lavorare con un elevato livello di autonomia
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di fornire un lavoro di alta qualità con scadenze ravvicinate
- Buon senso commerciale nel bilanciare le priorità dei clienti con le esigenze dell’organizzazione
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa esperienza nella presentazione a gruppi
- Padronanza di Microsoft Office, inclusi Excel, Word e PowerPoint
- Capacità di coordinare e facilitare riunioni con partecipanti di livello senior
- Comprovata capacità di gestione dei progetti
- Disponibilità a viaggiare secondo necessità
Benefit
- L’annuncio non specifica ulteriori benefit
- Impiego a tempo pieno