Ascensus cung cấp các dịch vụ quản trị và lưu trữ hồ sơ trong các lĩnh vực hưu trí, giáo dục, bảo hiểm và dịch vụ tài chính. Hoạt động của công ty hỗ trợ các cá nhân và tổ chức hướng đến mục tiêu nghỉ hưu an toàn về tài chính và nền giáo dục chất lượng, với các đội ngũ tập trung vào cung cấp dịch vụ, sự xuất sắc trong vận hành và các tiêu chuẩn cao. Ascensus đề cao tính chính trực, chất lượng, sự đa dạng, hòa nhập và cơ hội bình đẳng trong văn hóa nơi làm việc, đồng thời tuyển dụng nhân sự cho nhiều nhóm chức năng chuyên môn khác nhau.
Quản lý Quan hệ Khách hàng, Dịch vụ Hưu trí (Làm việc từ xa - Minnesota)
Ascensus đang tìm kiếm Quản lý Quan hệ Khách hàng để hỗ trợ quan hệ với cố vấn, xử lý các vấn đề được chuyển cấp và tăng cường khả năng duy trì khách hàng trong các tài khoản chương trình hưu trí. Vai trò này kết hợp dịch vụ khách hàng mang tính tư vấn, kiến thức sản phẩm và hỗ trợ tăng trưởng, làm việc từ xa tại Minnesota.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng chương trình của cố vấn quy mô lớn và khách hàng ưu tiên hiện tại cùng các cố vấn tài chính của họ
- Quản lý quan hệ với tài khoản chương trình và cố vấn để hỗ trợ dịch vụ hiệu quả, cải tiến sản phẩm và duy trì khách hàng
- Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ mang tính tư vấn với tư cách là đầu mối liên hệ chuyên trách của khách hàng
- Thúc đẩy khả năng duy trì chương trình thông qua việc chủ động phụ trách, xử lý sự cố và giải quyết vấn đề
- Bảo vệ và quản lý phù hợp thông tin mật của Ascensus và khách hàng
- Thể hiện dịch vụ khách hàng chủ động, tinh thần hợp tác và sự phù hợp với các giá trị của tổ chức
- Áp dụng chuyên môn trong ngành để cải thiện mức độ hài lòng, khả năng duy trì khách hàng và tăng trưởng tự nhiên
- Xây dựng quan hệ đáng tin cậy với các đầu mối liên hệ khách hàng hằng ngày và những người ra quyết định cấp C
- Chủ động xử lý các vấn đề do khách hàng và chuyên gia tài chính chuyển cấp cho đến khi được giải quyết
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong nội bộ bằng cách phối hợp với các bộ phận của Ascensus
- Đánh giá danh mục kinh doanh để xác định cơ hội duy trì khách hàng và phát triển chiến lược cho các cố vấn không thuộc nhóm ưu tiên
- Xây dựng kế hoạch đào tạo và truyền thông cho các tài khoản được phân công
- Xác định cơ hội bán chéo và hướng dẫn chuyên gia tài chính cùng đơn vị tài trợ chương trình về sản phẩm, quy trình và dịch vụ
- Tổng hợp thông tin, theo dõi hoạt động liên lạc và các vấn đề được chuyển cấp, đồng thời đề xuất cách cải thiện trải nghiệm với Ascensus
- Dẫn dắt hoặc đóng góp vào các dự án tạo thêm giá trị cho quan hệ khách hàng hiện tại
- Đánh giá dữ liệu khách hàng và chuyên gia tài chính, đồng thời thực hiện hoạt động tiếp cận, bao gồm các chiến dịch gọi điện
- Cập nhật kiến thức về các sản phẩm của đối tác và sản phẩm độc quyền của Ascensus
- Duy trì kiến thức về các khía cạnh pháp lý, tài chính, kế toán, dịch vụ, vận hành và tuân thủ trong quản lý quan hệ
Yêu cầu
- Bằng cử nhân ngành kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ưu tiên có ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hưu trí hoặc lĩnh vực liên quan
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trực tiếp về quan hệ khách hàng trong môi trường quản trị dịch vụ tài chính
- Ưu tiên có chứng chỉ hoặc đang tích cực theo đuổi chứng chỉ ngành như ASPPA hoặc CEBS
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả cho một nhóm hợp tác
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Thoải mái làm việc với mức độ tự chủ đáng kể
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và có khả năng hoàn thành công việc chất lượng cao trong thời hạn gấp
- Có phán đoán kinh doanh hợp lý khi cân bằng ưu tiên của khách hàng với nhu cầu của tổ chức
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm kinh nghiệm thuyết trình trước nhóm
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Excel, Word và PowerPoint
- Có khả năng điều phối và tạo điều kiện cho các cuộc họp với người tham gia cấp cao
- Có năng lực quản lý dự án đã được chứng minh
- Sẵn sàng đi công tác khi cần
Phúc lợi
- Tin tuyển dụng không nêu các phúc lợi bổ sung
- Việc làm toàn thời gian