Ascensus ofrece servicios de administración y gestión de registros en los sectores de la jubilación, la educación, los seguros y los servicios financieros. Su trabajo apoya a personas y organizaciones que buscan lograr una jubilación con seguridad financiera y una educación de calidad, con equipos centrados en la prestación de servicios, la excelencia operativa y altos estándares. Ascensus promueve la integridad, la calidad, la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades como parte de su cultura laboral, y contrata personal para una amplia variedad de funciones profesionales.
Gerente de Relaciones con Clientes, Servicios de Jubilación (Remoto - Minnesota)
Ascensus busca un Gerente de Relaciones con Clientes para apoyar las relaciones con asesores, resolver escalaciones y fortalecer la retención en cuentas de planes de jubilación. El puesto combina atención consultiva al cliente, conocimiento de productos y apoyo al crecimiento desde Minnesota en modalidad remota.
Descripción
- Actuar como contacto principal para los clientes existentes de planes de asesores grandes y de categoría élite, así como para sus asesores financieros
- Gestionar las relaciones con las cuentas de los planes y los asesores para respaldar un servicio eficaz, mejoras de productos y la retención
- Proporcionar orientación y apoyo consultivos como contacto dedicado del cliente
- Impulsar la retención de planes mediante la responsabilidad, la resolución de problemas y la solución de incidencias
- Proteger y gestionar adecuadamente la información confidencial de Ascensus y de los clientes
- Demostrar un servicio proactivo al cliente, colaboración y alineación con los valores de la organización
- Aplicar conocimientos del sector para mejorar la satisfacción, la retención y el crecimiento orgánico
- Construir relaciones de confianza con los contactos diarios de los clientes y con responsables de nivel C
- Asumir la responsabilidad de los problemas escalados por clientes y profesionales financieros hasta su resolución
- Representar internamente las necesidades de los clientes mediante la coordinación con los departamentos de Ascensus
- Evaluar la cartera de negocio para detectar oportunidades de retención y desarrollar estrategias para asesores que no sean de categoría élite
- Crear planes de educación y comunicación para las cuentas asignadas
- Identificar oportunidades de venta cruzada y formar a profesionales financieros y patrocinadores de planes sobre productos, procesos y servicios
- Recopilar información, supervisar comunicaciones y escalaciones, y recomendar formas de mejorar la experiencia con Ascensus
- Liderar o contribuir a proyectos que aporten valor a las relaciones existentes con los clientes
- Evaluar datos de clientes y profesionales financieros y realizar actividades de contacto, incluidas campañas de llamadas
- Mantenerse al día sobre los productos de socios y los productos propios de Ascensus
- Mantener conocimientos sobre los aspectos regulatorios, financieros, contables, de servicio, operativos y de cumplimiento de la gestión de relaciones
Requisitos
- Licenciatura en administración de empresas o una disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente
- Preferible: al menos siete años de experiencia en servicios de jubilación o un ámbito relacionado
- Al menos cinco años de experiencia directa en relaciones con clientes en un entorno de administración de servicios financieros
- Preferible: certificación o preparación activa para obtener una acreditación del sector, como ASPPA o CEBS
- Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente a un equipo colaborativo
- Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
- Comodidad trabajando con un alto grado de autonomía
- Gran atención al detalle y capacidad para entregar trabajo de alta calidad bajo plazos ajustados
- Buen criterio empresarial al equilibrar las prioridades de los clientes con las necesidades de la organización
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida experiencia en presentaciones ante grupos
- Dominio de Microsoft Office, incluidos Excel, Word y PowerPoint
- Capacidad para coordinar y facilitar reuniones con participantes de nivel directivo
- Capacidad demostrada de gestión de proyectos
- Disponibilidad para viajar según sea necesario
Beneficios
- La oferta no especifica beneficios adicionales
- Empleo a tiempo completo