A Ascensus oferece serviços de administração e manutenção de registros nos setores de aposentadoria, educação, seguros e serviços financeiros. Seu trabalho apoia pessoas e organizações que buscam alcançar uma aposentadoria financeiramente segura e uma educação de qualidade, com equipes focadas na prestação de serviços, na excelência operacional e em altos padrões. A Ascensus valoriza a integridade, a qualidade, a diversidade, a inclusão e a igualdade de oportunidades como parte de sua cultura de trabalho, além de contratar profissionais para uma ampla variedade de funções.
Gerente de Relacionamento com Clientes, Serviços de Aposentadoria (Remoto - Minnesota)
A Ascensus busca um Gerente de Relacionamento com Clientes para apoiar relações com consultores, resolver escalonamentos e fortalecer a retenção em contas de planos de aposentadoria. A função combina atendimento consultivo, conhecimento de produtos e apoio ao crescimento em uma posição remota em Minnesota.
Descrição
- Atuar como principal contato para clientes existentes de planos de consultores de grande porte e da categoria elite, bem como para seus consultores financeiros
- Gerenciar as relações com as contas dos planos e com os consultores para apoiar um atendimento eficaz, melhorias de produtos e retenção
- Oferecer orientação e suporte consultivos como contato dedicado do cliente
- Impulsionar a retenção dos planos assumindo responsabilidade, solucionando problemas e resolvendo questões
- Proteger e gerenciar adequadamente as informações confidenciais da Ascensus e dos clientes
- Demonstrar atendimento proativo ao cliente, colaboração e alinhamento com os valores organizacionais
- Aplicar conhecimento do setor para melhorar a satisfação, a retenção e o crescimento orgânico
- Construir relações de confiança com os contatos diários dos clientes e com tomadores de decisão de nível C
- Assumir a responsabilidade por questões escaladas por clientes e profissionais financeiros até a resolução
- Representar internamente as necessidades dos clientes coordenando com os departamentos da Ascensus
- Avaliar a carteira de negócios em busca de oportunidades de retenção e desenvolver estratégias para consultores que não sejam da categoria elite
- Criar planos de educação e comunicação para as contas atribuídas
- Identificar oportunidades de vendas cruzadas e orientar profissionais financeiros e patrocinadores de planos sobre produtos, processos e serviços
- Compilar informações, monitorar comunicações e escalonamentos e recomendar maneiras de melhorar a experiência com a Ascensus
- Liderar ou contribuir para projetos que agreguem valor às relações existentes com os clientes
- Avaliar dados de clientes e profissionais financeiros e realizar contatos, incluindo campanhas de ligações
- Manter-se atualizado sobre os produtos de parceiros e os produtos próprios da Ascensus
- Manter conhecimento sobre os aspectos regulatórios, financeiros, contábeis, de atendimento, operacionais e de conformidade da gestão de relacionamentos
Requisitos
- Bacharelado em administração ou disciplina relacionada, ou experiência profissional equivalente
- Preferencial: pelo menos sete anos de experiência em serviços de aposentadoria ou área relacionada
- Pelo menos cinco anos de experiência direta em relacionamento com clientes em um ambiente de administração de serviços financeiros
- Preferencial: certificação ou preparação ativa para obter uma credencial do setor, como ASPPA ou CEBS
- Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente para uma equipe colaborativa
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Conforto para trabalhar com considerável autonomia
- Atenção cuidadosa aos detalhes e capacidade de entregar trabalho de alta qualidade sob prazos apertados
- Bom discernimento empresarial ao equilibrar as prioridades dos clientes com as necessidades organizacionais
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo experiência em apresentações para grupos
- Proficiência em Microsoft Office, incluindo Excel, Word e PowerPoint
- Capacidade de coordenar e facilitar reuniões com participantes de nível sênior
- Capacidade comprovada de gerenciamento de projetos
- Disponibilidade para viajar conforme necessário
Benefícios
- A publicação não especifica benefícios adicionais
- Emprego em período integral