Ascensus pruža administrativne usluge i usluge vođenja evidencije u sektorima mirovinskog osiguranja, obrazovanja, osiguranja i financijskih usluga. Njegov rad podržava pojedince i organizacije koje teže financijski sigurnoj mirovini i kvalitetnom obrazovanju, a timovi su usmjereni na pružanje usluga, operativnu izvrsnost i visoke standarde. Ascensus ističe integritet, kvalitetu, raznolikost, uključivost i jednake mogućnosti kao dio svoje radne kulture te zapošljava na širokom rasponu stručnih funkcija.
Voditelj odnosa s klijentima, usluge mirovinskog osiguranja (rad na daljinu – Minnesota)
Ascensus traži voditelja odnosa s klijentima koji će podržavati odnose sa savjetnicima, rješavati eskalacije i jačati zadržavanje klijenata na računima mirovinskih planova. Uloga u radu na daljinu iz Minnesote objedinjuje savjetodavnu korisničku podršku, poznavanje proizvoda i podršku rastu.
Opis
- Biti glavni kontakt za postojeće velike i elitne klijente savjetničkih planova te njihove financijske savjetnike
- Upravljati odnosima s računima planova i savjetnicima radi učinkovite usluge, unaprjeđenja proizvoda i zadržavanja klijenata
- Pružati savjetodavne smjernice i podršku kao namjenski kontakt za klijente
- Poticati zadržavanje planova preuzimanjem odgovornosti, otklanjanjem poteškoća i rješavanjem problema
- Štititi i primjereno upravljati povjerljivim informacijama tvrtke Ascensus i klijenata
- Promicati proaktivnu korisničku podršku, suradnju i usklađenost s organizacijskim vrijednostima
- Primjenjivati stručno znanje o industriji radi poboljšanja zadovoljstva, zadržavanja klijenata i organskog rasta
- Graditi odnose povjerenja sa svakodnevnim kontaktima klijenata i donositeljima odluka na razini C
- Preuzimati odgovornost za probleme koje klijenti i financijski stručnjaci eskaliraju sve do njihova rješenja
- Zastupati potrebe klijenata unutar tvrtke koordinacijom s odjelima Ascensusa
- Procijeniti portfelj poslovanja radi prilika za zadržavanje klijenata i razviti strategije za neelitne savjetnike
- Izraditi obrazovne i komunikacijske planove za dodijeljene račune
- Prepoznati prilike za unakrsnu prodaju te financijske stručnjake i sponzore planova educirati o proizvodima, procesima i uslugama
- Prikupljati informacije, pratiti komunikaciju i eskalacije te preporučivati načine za poboljšanje iskustva s Ascensusom
- Voditi projekte ili doprinositi projektima koji donose vrijednost postojećim odnosima s klijentima
- Procjenjivati podatke o klijentima i financijskim stručnjacima te provoditi aktivnosti kontaktiranja, uključujući telefonske kampanje
- Održavati aktualno znanje o partnerskim i vlastitim proizvodima Ascensusa
- Održavati znanje o regulatornim, financijskim, računovodstvenim, uslužnim, operativnim i usklađivačkim aspektima upravljanja odnosima
Zahtjevi
- Preddiplomski studij poslovanja ili srodnog područja, ili odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Poželjno je najmanje sedam godina iskustva u uslugama mirovinskog osiguranja ili srodnom području
- Najmanje pet godina izravnog iskustva u odnosima s klijentima u okruženju administracije financijskih usluga
- Poželjna je certifikacija ili aktivno stjecanje stručne kvalifikacije kao što su ASPPA ili CEBS
- Sposobnost samostalnog rada uz učinkovit doprinos suradničkom timu
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Spremnost na rad uz znatnu samostalnost
- Izrazita pažnja posvećena detaljima i sposobnost kvalitetnog rada u kratkim rokovima
- Dobro poslovno prosuđivanje pri usklađivanju prioriteta klijenata s potrebama organizacije
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući iskustvo prezentiranja grupama
- Poznavanje Microsoft Officea, uključujući Excel, Word i PowerPoint
- Sposobnost koordiniranja i vođenja sastanaka sa sudionicima na višim razinama
- Dokazana sposobnost upravljanja projektima
- Spremnost na putovanja prema potrebi
Pogodnosti
- U oglasu nisu navedene dodatne pogodnosti
- Zaposlenje na puno radno vrijeme