Ascensus leverer administrative ydelser og fører registre inden for pensions-, uddannelses-, forsikrings- og finanssektorerne. Virksomhedens arbejde understøtter personer og organisationer, der stræber efter økonomisk tryghed som pensionister og uddannelse af høj kvalitet, med teams der fokuserer på service, operationel ekspertise og høje standarder. Ascensus lægger vægt på integritet, kvalitet, mangfoldighed, inklusion og lige muligheder som en del af virksomhedens arbejdskultur og ansætter inden for en bred vifte af fagområder.
Kunderelationsansvarlig, pensionsydelser (fjernarbejde – Minnesota)
Ascensus søger en kunderelationsansvarlig til at understøtte rådgiverrelationer, håndtere eskalationer og styrke fastholdelsen på pensionsordninger. Rollen kombinerer rådgivende kundeservice, produktkendskab og vækstunderstøttelse i en fjernarbejdsstilling i Minnesota.
Beskrivelse
- Være primær kontakt for eksisterende store og prioriterede rådgiverkunder med pensionsordninger samt deres finansielle rådgivere
- Administrere relationer til pensionskonti og rådgivere for at understøtte effektiv service, produktforbedringer og fastholdelse
- Yde rådgivning og support som fast kundekontakt
- Drive fastholdelse af pensionsordninger gennem ejerskab, fejlfinding og problemløsning
- Beskytte og håndtere fortrolige oplysninger om Ascensus og kunder på passende vis
- Være rollemodel for proaktiv kundeservice, samarbejde og overensstemmelse med organisationens værdier
- Anvende brancheekspertise til at forbedre tilfredshed, fastholdelse og organisk vækst
- Opbygge tillidsfulde relationer med daglige kundekontakter og beslutningstagere på C-niveau
- Eje sager, der er eskaleret af kunder og finansielle fagfolk, indtil de er løst
- Repræsentere kundernes behov internt gennem koordinering med Ascensus’ afdelinger
- Vurdere kundeporteføljen for muligheder for fastholdelse og udvikle strategier for rådgivere uden for den prioriterede gruppe
- Udarbejde uddannelses- og kommunikationsplaner for tildelte konti
- Identificere muligheder for krydssalg og undervise finansielle fagfolk og pensionssponsorer i produkter, processer og tjenester
- Indsamle oplysninger, overvåge kommunikation og eskalationer samt anbefale måder at forbedre Ascensus-oplevelsen på
- Lede eller bidrage til projekter, der skaber værdi i eksisterende kunderelationer
- Evaluere data om kunder og finansielle fagfolk og gennemføre opsøgende aktiviteter, herunder opkaldskampagner
- Holde sig ajour med partnerprodukter og Ascensus’ egne produkter
- Vedligeholde viden om de lovgivningsmæssige, finansielle, regnskabsmæssige, service-, drifts- og compliance-mæssige aspekter af relationsstyring
Krav
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi eller et beslægtet område eller tilsvarende erhvervserfaring
- Foretrækkes: mindst syv års erfaring inden for pensionsydelser eller et beslægtet område
- Mindst fem års direkte erfaring med kunderelationer i et administrativt miljø inden for finansielle tjenester
- Foretrækkes: certificering eller aktiv forfølgelse af en branchekvalifikation som ASPPA eller CEBS
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig bidrage effektivt til et samarbejdende team
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner
- Trives med at arbejde med stor selvstændighed
- Stor sans for detaljer og evne til at levere arbejde af høj kvalitet under stramme deadlines
- God forretningsmæssig dømmekraft ved afvejning af kundernes prioriteter og organisationens behov
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder erfaring med at præsentere for grupper
- Gode IT-færdigheder i Microsoft Office, herunder Excel, Word og PowerPoint
- Evne til at koordinere og facilitere møder med deltagere på seniorniveau
- Dokumenterede projektledelsesevner
- Villighed til at rejse efter behov
Fordele
- Stillingsopslaget specificerer ikke yderligere personalegoder
- Fuldtidsansættelse