Ascensus, emeklilik, eğitim, sigorta ve finansal hizmetler sektörlerinde idari hizmetler ve kayıt tutma hizmetleri sunar. Çalışmaları, mali açıdan güvenli emeklilik sonuçlarına ve nitelikli eğitime ulaşmaya çalışan bireyleri ve kuruluşları destekler; ekipleri hizmet sunumuna, operasyonel mükemmelliğe ve yüksek standartlara odaklanır. Ascensus, iş yeri kültürünün bir parçası olarak dürüstlüğe, kaliteye, çeşitliliğe, kapsayıcılığa ve eşit fırsatlara önem verir ve çok çeşitli profesyonel alanlarda işe alım yapar.
Müşteri İlişkileri Yöneticisi, Emeklilik Hizmetleri (Uzaktan - Minnesota)
Ascensus, emeklilik planı hesaplarında danışman ilişkilerini destekleyecek, sorunların çözümünü yönetecek ve müşteri bağlılığını güçlendirecek bir Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyor. Bu Minnesota merkezli uzaktan çalışma pozisyonu; danışmanlık temelli müşteri hizmetleri, ürün bilgisi ve büyümeyi destekleme sorumluluklarını bir araya getiriyor.
Açıklama
- Mevcut büyük ve seçkin danışman planı müşterileri ile onların finansal danışmanları için birincil iletişim noktası olarak görev yapmak
- Etkili hizmet, ürün geliştirmeleri ve müşteri bağlılığını desteklemek üzere plan hesabı ve danışman ilişkilerini yönetmek
- Atanmış müşteri iletişim noktası olarak danışmanlık temelli rehberlik ve destek sağlamak
- Sorumluluk alma, sorun giderme ve sorun çözme yoluyla plan müşteri bağlılığını artırmak
- Ascensus ve müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak ve bu bilgileri uygun şekilde yönetmek
- Proaktif müşteri hizmetleri, iş birliği ve kurumsal değerlerle uyum konusunda örnek olmak
- Memnuniyeti, müşteri bağlılığını ve organik büyümeyi geliştirmek için sektör uzmanlığını kullanmak
- Günlük müşteri temas noktaları ve üst düzey karar vericilerle güvene dayalı ilişkiler kurmak
- Müşteriler ve finans profesyonelleri tarafından üst kademeye taşınan sorunların çözümüne kadar sorumluluk almak
- Ascensus departmanlarıyla koordinasyon sağlayarak müşteri ihtiyaçlarını kurum içinde temsil etmek
- Müşteri bağlılığını artırma fırsatları açısından iş portföyünü değerlendirmek ve seçkin olmayan danışmanlar için stratejiler geliştirmek
- Atanmış hesaplar için eğitim ve iletişim planları oluşturmak
- Çapraz satış fırsatlarını belirlemek ve finans profesyonelleri ile plan sponsorlarını ürünler, süreçler ve hizmetler hakkında bilgilendirmek
- Bilgi derlemek, iletişimleri ve üst kademeye taşınan sorunları izlemek ve Ascensus deneyimini iyileştirme yolları önermek
- Mevcut müşteri ilişkilerine değer katan projelere liderlik etmek veya katkıda bulunmak
- Müşteri ve finans profesyoneli verilerini değerlendirmek ve arama kampanyaları dahil olmak üzere iletişim çalışmaları yürütmek
- İş ortaklarının ve Ascensus'a özgü ürünlerin güncel bilgilerini takip etmek
- İlişki yönetiminin mevzuat, finans, muhasebe, hizmet, operasyon ve uyum boyutları hakkındaki bilgileri güncel tutmak
Gereksinimler
- İşletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer mesleki deneyim
- Tercihen emeklilik hizmetleri veya ilgili bir alanda en az yedi yıl deneyim
- Finansal hizmetler yönetimi ortamında doğrudan müşteri ilişkileri alanında en az beş yıl deneyim
- Tercihen ASPPA veya CEBS gibi bir sektör yeterliliğine sahip olmak ya da bu yeterlilik için aktif olarak çalışmak
- Bağımsız çalışırken iş birliğine dayalı bir ekibe etkili şekilde katkıda bulunabilmek
- Güçlü analitik düşünme ve sorun çözme becerileri
- Önemli ölçüde özerklikle çalışmaya yatkınlık
- Ayrıntılara özen göstermek ve sıkı teslim tarihlerinde yüksek kaliteli işler sunabilmek
- Müşteri öncelikleri ile kurumsal ihtiyaçları dengelerken sağduyulu iş muhakemesi kullanabilmek
- Gruplara sunum yapma deneyimi dahil olmak üzere güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Excel, Word ve PowerPoint dahil olmak üzere Microsoft Office programlarını kullanabilmek
- Üst düzey katılımcılarla toplantıları koordine edebilmek ve yönetebilmek
- Kanıtlanmış proje yönetimi becerisi
- Gerektiğinde seyahat etmeye istekli olmak
Yan Haklar
- İlanda ek yan haklar belirtilmemiştir
- Tam zamanlı istihdam