Ascensus tarjoaa hallinnointi- ja rekisteripalveluja eläke-, koulutus-, vakuutus- ja rahoituspalvelualoilla. Sen työ tukee yksilöitä ja organisaatioita taloudellisesti turvatun eläkkeen ja laadukkaan koulutuksen tavoittelemisessa. Yhtiön tiimit keskittyvät palvelujen toimittamiseen, operatiiviseen erinomaisuuteen ja korkeisiin laatustandardeihin. Ascensus korostaa työyhteisönsä kulttuurissa rehellisyyttä, laatua, monimuotoisuutta, osallisuutta ja yhdenvertaisia mahdollisuuksia sekä palkkaa työntekijöitä monenlaisiin ammatillisiin tehtäviin.
Asiakassuhdepäällikkö, eläkejärjestelmäpalvelut (etätyö – Minnesota)
Ascensus etsii asiakassuhdepäällikköä tukemaan neuvonantajasuhteita, ratkaisemaan eskaloituneita tilanteita ja vahvistamaan eläkejärjestelmätilien asiakaspysyvyyttä. Tehtävä yhdistää konsultatiivisen asiakaspalvelun, tuotetuntemuksen ja kasvun tukemisen etätyönä Minnesotassa.
Kuvaus
- Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä nykyisille suurille ja ensiluokkaisille neuvonantajien eläkejärjestelmäasiakkaille sekä heidän talousneuvonantajilleen
- Hallinnoi eläkejärjestelmätilien ja neuvonantajien suhteita tehokkaan palvelun, tuoteparannusten ja asiakaspysyvyyden tukemiseksi
- Tarjoa konsultatiivista ohjausta ja tukea nimettynä asiakasyhteyshenkilönä
- Edistä eläkejärjestelmien asiakaspysyvyyttä ottamalla vastuu asioista, vianmäärityksestä ja ongelmien ratkaisemisesta
- Suojaa ja käsittele asianmukaisesti Ascensuksen ja asiakkaiden luottamuksellisia tietoja
- Toimi ennakoivan asiakaspalvelun, yhteistyön ja organisaation arvojen mukaisesti
- Hyödynnä toimialaosaamista asiakastyytyväisyyden, asiakaspysyvyyden ja orgaanisen kasvun parantamiseen
- Rakenna luottamuksellisia suhteita päivittäisiin asiakasyhteyshenkilöihin ja C-tason päätöksentekijöihin
- Ota asiakkaiden ja talousalan ammattilaisten eskaloimat asiat vastuullesi ja ratkaise ne loppuun asti
- Edusta asiakkaiden tarpeita organisaation sisällä koordinoimalla yhteistyötä Ascensuksen eri osastojen kanssa
- Arvioi asiakaskantaa asiakaspysyvyyden mahdollisuuksien tunnistamiseksi ja kehitä strategioita muille kuin ensiluokkaisille neuvonantajille
- Laadi koulutus- ja viestintäsuunnitelmia nimetyille tileille
- Tunnista ristiinmyynnin mahdollisuudet ja perehdytä talousalan ammattilaisia sekä eläkejärjestelmien sponsoreita tuotteisiin, prosesseihin ja palveluihin
- Kokoa tietoa, seuraa viestintää ja eskalointeja sekä ehdota tapoja Ascensuksen asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Johda tai osallistu hankkeisiin, jotka tuottavat lisäarvoa nykyisille asiakassuhteille
- Arvioi asiakkaiden ja talousalan ammattilaisten tietoja ja toteuta yhteydenottoja, mukaan lukien soittokampanjat
- Pidä tietosi ajan tasalla kumppaneiden ja Ascensuksen omista tuotteista
- Ylläpidä osaamista asiakassuhteiden hallinnan sääntelyyn, talouteen, laskentatoimeen, palveluihin, toimintoihin ja vaatimustenmukaisuuteen liittyvistä näkökohdista
Vaatimukset
- Kauppatieteiden tai muun soveltuvan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Etu: vähintään seitsemän vuoden kokemus eläkejärjestelmäpalveluista tai vastaavalta alalta
- Vähintään viiden vuoden suora kokemus asiakassuhteista finanssipalvelujen hallinnointiympäristössä
- Etu: alan pätevyys tai aktiivisesti suoritettava pätevyys, kuten ASPPA- tai CEBS-sertifiointi
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja samalla toimia tehokkaasti yhteistyöhön perustuvassa tiimissä
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Valmius työskennellä huomattavan itsenäisesti
- Huolellisuus yksityiskohdissa ja kyky tuottaa laadukasta työtä tiukkojen määräaikojen puitteissa
- Hyvä liiketoimintapäätöksenteko asiakkaiden prioriteetteja ja organisaation tarpeita tasapainotettaessa
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kokemus ryhmille esittämisestä
- Microsoft Office -ohjelmistojen, kuten Excelin, Wordin ja PowerPointin, hyvä hallinta
- Kyky koordinoida ja fasilitoida kokouksia, joihin osallistuu ylemmän johdon edustajia
- Osoitettu projektinhallintakyky
- Valmius matkustaa tarvittaessa
Edut
- Ilmoituksessa ei määritellä muita etuja
- Kokoaikainen työsuhde