Ascensus biedt administratieve diensten en diensten voor het bijhouden van registraties binnen de sectoren pensioenvoorzieningen, onderwijs, verzekeringen en financiële dienstverlening. Het werk van het bedrijf ondersteunt particulieren en organisaties die streven naar financiële zekerheid na hun pensionering en kwalitatief hoogwaardig onderwijs. De teams richten zich op dienstverlening, operationele uitmuntendheid en hoge standaarden. Ascensus hecht binnen zijn werkcultuur waarde aan integriteit, kwaliteit, diversiteit, inclusie en gelijke kansen en werft medewerkers voor een breed scala aan professionele functies.
Manager Klantrelaties, Pensioendiensten (op afstand – Minnesota)
Ascensus zoekt een manager klantrelaties die adviseursrelaties ondersteunt, escalaties oplost en klantbehoud voor pensioenrekeningen versterkt. De functie combineert adviserend klantcontact, productkennis en ondersteuning van groei in een volledig op afstand uit te voeren functie in Minnesota.
Beschrijving
- Fungeer als belangrijkste contactpersoon voor bestaande grote en toonaangevende klanten van adviseursregelingen en hun financieel adviseurs
- Beheer relaties met rekeninghouders en adviseurs om effectieve dienstverlening, productverbeteringen en klantbehoud te ondersteunen
- Bied als vaste contactpersoon adviserend advies en ondersteuning aan klanten
- Bevorder klantbehoud voor regelingen door verantwoordelijkheid te nemen voor probleemoplossing en het oplossen van vraagstukken
- Bescherm vertrouwelijke informatie van Ascensus en klanten en ga hier zorgvuldig mee om
- Geef blijk van proactieve klantenservice, samenwerking en aansluiting bij de organisatiewaarden
- Zet branchekennis in om tevredenheid, klantbehoud en organische groei te verbeteren
- Bouw vertrouwensrelaties op met dagelijkse klantcontacten en besluitvormers op C-niveau
- Neem door klanten en financiële professionals geëscaleerde kwesties in behandeling en begeleid deze tot een oplossing
- Vertegenwoordig de behoeften van klanten binnen de organisatie door samen te werken met afdelingen van Ascensus
- Beoordeel de klantenportefeuille op mogelijkheden voor klantbehoud en ontwikkel strategieën voor adviseurs die niet tot de toonaangevende groep behoren
- Stel opleidings- en communicatieplannen op voor toegewezen rekeningen
- Identificeer mogelijkheden voor cross-selling en informeer financiële professionals en sponsors van regelingen over producten, processen en diensten
- Verzamel informatie, bewaak communicatie en escalaties en doe aanbevelingen om de Ascensus-ervaring te verbeteren
- Leid projecten die waarde toevoegen aan bestaande klantrelaties of draag eraan bij
- Beoordeel gegevens over klanten en financiële professionals en benader hen actief, onder andere via belcampagnes
- Blijf op de hoogte van partnerproducten en eigen producten van Ascensus
- Houd kennis actueel van de regelgevende, financiële, boekhoudkundige, servicegerichte, operationele en compliance-aspecten van relatiebeheer
Vereisten
- Bachelor in bedrijfskunde of een verwante studierichting, of gelijkwaardige professionele ervaring
- Bij voorkeur ten minste zeven jaar ervaring in pensioendiensten of een verwant vakgebied
- Ten minste vijf jaar directe ervaring met klantrelaties binnen een omgeving voor financiële dienstverlening en administratie
- Bij voorkeur een certificering of actieve voorbereiding op een branchekwalificatie zoals ASPPA of CEBS
- Vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief bij te dragen aan een samenwerkend team
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Comfortabel kunnen werken met veel zelfstandigheid
- Nauwkeurige werkwijze en het vermogen om onder krappe deadlines werk van hoge kwaliteit te leveren
- Goed zakelijk beoordelingsvermogen bij het afwegen van klantprioriteiten tegen organisatorische behoeften
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, inclusief ervaring met presentaties aan groepen
- Goede beheersing van Microsoft Office, waaronder Excel, Word en PowerPoint
- Vermogen om vergaderingen met deelnemers op seniorniveau te coördineren en te faciliteren
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van projectmanagement
- Bereidheid om indien nodig te reizen
Voordelen
- De vacature vermeldt geen aanvullende arbeidsvoorwaarden
- Fulltime dienstverband