Az Ascensus nyugdíj-, oktatási, biztosítási és pénzügyi szolgáltatási területeken nyújt adminisztratív és nyilvántartási szolgáltatásokat. Munkája olyan magánszemélyeket és szervezeteket támogat, amelyek pénzügyileg biztonságos nyugdíjas évekre és színvonalas oktatásra törekednek; csapatai a szolgáltatásnyújtásra, a működési kiválóságra és a magas színvonalú munkára összpontosítanak. Az Ascensus munkahelyi kultúrájának részeként fontosnak tartja a tisztességet, a minőséget, a sokszínűséget, a befogadást és az egyenlő esélyeket, valamint számos szakmai területen toboroz munkatársakat.
Ügyfélkapcsolati menedzser, nyugdíjszolgáltatások (távmunka – Minnesota)
Az Ascensus ügyfélkapcsolati menedzsert keres, aki támogatja a tanácsadói kapcsolatokat, kezeli az eszkalációkat, és erősíti a megtartást a nyugdíjprogramokhoz kapcsolódó számlákon. A munkakör a tanácsadói szemléletű ügyfélkiszolgálást, a termékismeretet és a növekedés támogatását ötvözi egy Minnesotában betölthető távmunka keretében.
Leírás
- Elsődleges kapcsolattartóként szolgálni a meglévő nagy és kiemelt tanácsadói programügyfelek, valamint pénzügyi tanácsadóik számára
- A program- és tanácsadói kapcsolatokat kezelni a hatékony szolgáltatás, a termékfejlesztések és az ügyfélmegtartás támogatása érdekében
- Tanácsadói útmutatást és támogatást nyújtani kijelölt ügyfélkapcsolati munkatársként
- A programok megtartását felelősségvállalással, hibakereséssel és problémamegoldással elősegíteni
- Az Ascensus és az ügyfelek bizalmas információit megóvni és megfelelően kezelni
- Példát mutatni a proaktív ügyfélkiszolgálásban, az együttműködésben és a szervezeti értékekkel való összhangban
- Az iparági szakértelmet az elégedettség, az ügyfélmegtartás és az organikus növekedés javítására alkalmazni
- Bizalmon alapuló kapcsolatokat kialakítani a napi ügyfélkapcsolattartókkal és a felső vezetői döntéshozókkal
- A klientúra és a pénzügyi szakemberek által eszkalált ügyeket a megoldásig kezelni
- Az Ascensus részlegeivel együttműködve képviselni az ügyféligényeket a szervezeten belül
- Az ügyfélállományt megtartási lehetőségek szempontjából felmérni, és stratégiákat kidolgozni a nem kiemelt tanácsadók számára
- Oktatási és kommunikációs terveket készíteni a kijelölt számlákhoz
- Azonosítani a keresztértékesítési lehetőségeket, valamint tájékoztatni a pénzügyi szakembereket és a programtulajdonosokat a termékekről, folyamatokról és szolgáltatásokról
- Információkat összegyűjteni, figyelemmel kísérni a kommunikációkat és az eszkalációkat, valamint javaslatokat tenni az Ascensus-élmény javítására
- Olyan projektekben vezető szerepet vállalni vagy közreműködni, amelyek értéket teremtenek a meglévő ügyfélkapcsolatok számára
- Értékelni az ügyfél- és pénzügyi szakemberi adatokat, valamint kapcsolatfelvételt kezdeményezni, beleértve a telefonos kampányokat is
- Naprakésznek maradni a partneri és saját Ascensus-termékekkel kapcsolatban
- Fenntartani az ismereteket a kapcsolatkezelés szabályozási, pénzügyi, számviteli, szolgáltatási, működési és megfelelőségi vonatkozásairól
Követelmények
- Üzleti vagy kapcsolódó szakterületen szerzett bachelorfokozat, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Előny: legalább hét év tapasztalat nyugdíjszolgáltatásokban vagy kapcsolódó területen
- Legalább öt év közvetlen ügyfélkapcsolati tapasztalat pénzügyi szolgáltatásokat kezelő környezetben
- Előny: iparági képesítés, például ASPPA vagy CEBS tanúsítvány megléte, illetve annak aktív megszerzése
- Önálló munkavégzésre való képesség, miközben hatékonyan hozzájárul egy együttműködő csapathoz
- Erős elemző- és problémamegoldó készség
- Magabiztos munkavégzés jelentős önállóság mellett
- Alapos odafigyelés a részletekre, valamint magas színvonalú munkavégzés szoros határidők mellett
- Megfelelő üzleti ítélőképesség az ügyfélprioritások és a szervezeti igények egyensúlyának megteremtéséhez
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, csoportok előtti prezentációs tapasztalattal
- A Microsoft Office programcsomag, köztük az Excel, a Word és a PowerPoint használatának ismerete
- Képesség vezető beosztású résztvevőkkel zajló megbeszélések koordinálására és lebonyolítására
- Bizonyított projektmenedzsment-képesség
- Szükség esetén utazási hajlandóság
Juttatások
- A hirdetés további juttatásokat nem határoz meg
- Teljes munkaidős foglalkoztatás