Ascensus poskytuje administratívne služby a služby vedenia záznamov v oblastiach dôchodkového sporenia, vzdelávania, poistenia a finančných služieb. Jeho činnosť podporuje jednotlivcov a organizácie, ktoré sa usilujú o finančne zabezpečený dôchodok a kvalitné vzdelávanie, pričom tímy sa zameriavajú na poskytovanie služieb, prevádzkovú excelentnosť a vysoké štandardy. Ascensus kladie dôraz na integritu, kvalitu, rozmanitosť, inklúziu a rovnaké príležitosti ako súčasť svojej pracovnej kultúry a prijíma zamestnancov na široké spektrum odborných pozícií.
Manažér vzťahov s klientmi, dôchodkové služby (práca na diaľku – Minnesota)
Spoločnosť Ascensus hľadá manažéra vzťahov s klientmi, ktorý bude podporovať vzťahy s poradcami, riešiť eskalácie a posilňovať udržanie klientov v rámci dôchodkových účtov. Táto pozícia v Minnesote s prácou na diaľku spája konzultatívny zákaznícky servis, znalosť produktov a podporu rastu.
Popis
- Slúžiť ako hlavný kontakt pre existujúcich veľkých a elitných klientov poradenských plánov a ich finančných poradcov
- Spravovať vzťahy k účtom plánov a poradcom s cieľom podporovať efektívny servis, vylepšovanie produktov a udržanie klientov
- Poskytovať konzultatívne usmernenie a podporu ako určený kontakt pre klientov
- Podporovať udržanie plánov prevzatím zodpovednosti, riešením problémov a odstraňovaním nedostatkov
- Chrániť a primerane spravovať dôverné informácie spoločnosti Ascensus a klientov
- Uplatňovať proaktívny zákaznícky servis, spoluprácu a súlad s organizačnými hodnotami
- Využívať odborné znalosti odvetvia na zlepšovanie spokojnosti, udržania klientov a organického rastu
- Budovať dôveryhodné vzťahy s každodennými kontaktnými osobami klientov a rozhodovateľmi na úrovni C
- Preberať zodpovednosť za problémy eskalované klientmi a finančnými profesionálmi až do ich vyriešenia
- Zastupovať potreby klientov interne koordináciou s oddeleniami spoločnosti Ascensus
- Posudzovať portfólio klientov z hľadiska príležitostí na udržanie a rozvíjať stratégie pre neelitných poradcov
- Vytvárať vzdelávacie a komunikačné plány pre pridelené účty
- Identifikovať príležitosti na krížový predaj a vzdelávať finančných profesionálov a sponzorov plánov o produktoch, procesoch a službách
- Zhromažďovať informácie, monitorovať komunikáciu a eskalácie a odporúčať spôsoby zlepšenia skúsenosti so spoločnosťou Ascensus
- Viesť projekty alebo k nim prispievať s cieľom prinášať hodnotu existujúcim vzťahom s klientmi
- Vyhodnocovať údaje o klientoch a finančných profesionáloch a vykonávať oslovovanie vrátane telefonických kampaní
- Udržiavať si aktuálne znalosti o partnerských a vlastných produktoch spoločnosti Ascensus
- Udržiavať si znalosti regulačných, finančných, účtovných, servisných, prevádzkových a compliance aspektov riadenia vzťahov
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v odbore podnikanie alebo príbuznom odbore, prípadne ekvivalentná odborná prax
- Uprednostňuje sa najmenej sedem rokov skúseností v oblasti dôchodkových služieb alebo príbuznom odbore
- Najmenej päť rokov priamych skúseností so vzťahmi s klientmi v prostredí administrácie finančných služieb
- Uprednostňuje sa certifikácia alebo aktívne získavanie odbornej kvalifikácie, napríklad ASPPA alebo CEBS
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň efektívne prispievať ku spolupracujúcemu tímu
- Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy
- Ochota pracovať s vysokou mierou samostatnosti
- Dôsledná pozornosť venovaná detailom a schopnosť odvádzať kvalitnú prácu v krátkych termínoch
- Správny obchodný úsudok pri vyvažovaní priorít klientov s potrebami organizácie
- Silné písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane skúseností s prezentovaním skupinám
- Znalosť balíka Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu a PowerPointu
- Schopnosť koordinovať a facilitovať stretnutia s účastníkmi na vyššej úrovni
- Preukázaná schopnosť riadiť projekty
- Ochota cestovať podľa potreby
Benefity
- V ponuke nie sú uvedené ďalšie benefity
- Pracovný pomer na plný úväzok