Ascensus bietet Verwaltungs- und Registerführungsdienstleistungen in den Bereichen Altersvorsorge, Bildung, Versicherungen und Finanzdienstleistungen an. Die Arbeit des Unternehmens unterstützt Einzelpersonen und Organisationen dabei, eine finanziell abgesicherte Altersvorsorge und eine hochwertige Bildung zu verwirklichen. Die Teams konzentrieren sich auf eine zuverlässige Leistungserbringung, operative Exzellenz und hohe Standards. Ascensus legt im Rahmen seiner Arbeitsplatzkultur Wert auf Integrität, Qualität, Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit und stellt Fachkräfte für ein breites Spektrum beruflicher Funktionen ein.
Manager für Kundenbeziehungen im Bereich Altersvorsorge (Remote – Minnesota)
Ascensus sucht einen Manager für Kundenbeziehungen, der Beraterbeziehungen betreut, Eskalationen löst und die Kundenbindung bei Altersvorsorgekonten stärkt. Die Position verbindet beratungsorientierten Kundenservice, Produktkenntnisse und Wachstumsunterstützung in einer Remote-Tätigkeit in Minnesota.
Beschreibung
- Betreuen Sie als Hauptansprechpartner bestehende große und besonders wichtige Kunden von Beraterplänen sowie deren Finanzberater
- Verwalten Sie Plan- und Beraterbeziehungen, um effektiven Service, Produktverbesserungen und Kundenbindung zu unterstützen
- Bieten Sie als fester Kundenkontakt beratende Anleitung und Unterstützung
- Stärken Sie die Kundenbindung bei Plänen durch Verantwortung, Fehlerbehebung und Problemlösung
- Schützen und verwalten Sie vertrauliche Informationen von Ascensus und Kunden angemessen
- Verkörpern Sie proaktiven Kundenservice, Zusammenarbeit und die Ausrichtung an den Unternehmenswerten
- Setzen Sie Branchenkenntnisse ein, um Zufriedenheit, Kundenbindung und organisches Wachstum zu verbessern
- Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu täglichen Kundenkontakten und Entscheidungsträgern auf C-Level auf
- Übernehmen Sie die Verantwortung für von Kunden und Finanzfachleuten eskalierte Anliegen bis zu deren Lösung
- Vertreten Sie die Kundenbedürfnisse intern durch die Koordination mit Abteilungen von Ascensus
- Analysieren Sie das Kundenportfolio auf Möglichkeiten zur Kundenbindung und entwickeln Sie Strategien für nicht besonders wichtige Berater
- Erstellen Sie Schulungs- und Kommunikationspläne für zugewiesene Konten
- Identifizieren Sie Cross-Selling-Möglichkeiten und informieren Sie Finanzfachleute und Plan-Sponsoren über Produkte, Prozesse und Dienstleistungen
- Tragen Sie Informationen zusammen, überwachen Sie Kommunikation und Eskalationen und empfehlen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des Ascensus-Erlebnisses
- Leiten Sie Projekte, die bestehenden Kundenbeziehungen Mehrwert bieten, oder wirken Sie daran mit
- Bewerten Sie Daten zu Kunden und Finanzfachleuten und führen Sie Kontaktaufnahmen durch, einschließlich Telefonkampagnen
- Halten Sie sich über Partnerprodukte und proprietäre Produkte von Ascensus auf dem Laufenden
- Halten Sie Ihre Kenntnisse über die regulatorischen, finanziellen, buchhalterischen, servicebezogenen, betrieblichen und Compliance-Aspekte des Beziehungsmanagements aktuell
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft oder einer verwandten Fachrichtung oder gleichwertige Berufserfahrung
- Von Vorteil: mindestens sieben Jahre Erfahrung im Bereich Altersvorsorge oder in einem verwandten Tätigkeitsfeld
- Mindestens fünf Jahre direkte Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement in einem Umfeld der Finanzdienstleistungsverwaltung
- Von Vorteil: Zertifizierung oder aktive Vorbereitung auf eine Branchenqualifikation wie ASPPA oder CEBS
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv zu einem kooperativen Team beizutragen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit umfangreicher Eigenverantwortung
- Sorgfältige Arbeitsweise und Fähigkeit, unter engen Fristen hochwertige Arbeit zu liefern
- Gutes geschäftliches Urteilsvermögen bei der Abwägung von Kundenprioritäten und organisatorischen Anforderungen
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit Präsentationen vor Gruppen
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Excel, Word und PowerPoint
- Fähigkeit, Meetings mit Teilnehmern auf höherer Führungsebene zu koordinieren und zu moderieren
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Projektmanagement
- Bereitschaft zu erforderlichen Reisen
Zusatzleistungen
- Die Ausschreibung nennt keine zusätzlichen Leistungen
- Vollzeitbeschäftigung