Ascensus מספקת שירותי ניהול וניהול רישומים במגזרי הפרישה, החינוך, הביטוח והשירותים הפיננסיים. פעילותה מסייעת ליחידים ולארגונים השואפים לפרישה בטוחה מבחינה כלכלית ולחינוך איכותי, באמצעות צוותים המתמקדים באספקת שירותים, במצוינות תפעולית ובעמידה בסטנדרטים גבוהים. Ascensus מדגישה יושרה, איכות, גיוון, הכלה ושוויון הזדמנויות כחלק מתרבות מקום העבודה שלה, ומגייסת עובדים למגוון רחב של תפקידים מקצועיים.
מנהל קשרי לקוחות, שירותי פרישה (עבודה מרחוק - מינסוטה)
Ascensus מגייסת מנהל קשרי לקוחות לתמיכה בקשרי יועצים, טיפול בהסלמות וחיזוק שימור הלקוחות בחשבונות של תוכניות פרישה. התפקיד משלב שירות לקוחות ייעוצי, ידע במוצרים ותמיכה בצמיחה, במשרה מרחוק במינסוטה.
תיאור
- לשמש איש הקשר העיקרי עבור לקוחות קיימים של תוכניות יועצים גדולות ומובילות ועבור היועצים הפיננסיים שלהם
- לנהל קשרים עם חשבונות תוכניות ועם יועצים כדי לתמוך בשירות יעיל, בשיפורי מוצרים ובשימור לקוחות
- לספק הכוונה ותמיכה ייעוציות כאיש קשר ייעודי ללקוח
- להוביל לשימור תוכניות באמצעות לקיחת אחריות, פתרון תקלות ופתרון בעיות
- להגן על מידע סודי של Ascensus ושל לקוחות ולנהל אותו כראוי
- להפגין שירות לקוחות פרואקטיבי, שיתוף פעולה והתאמה לערכי הארגון
- ליישם מומחיות בענף כדי לשפר שביעות רצון, שימור וצמיחה אורגנית
- לבנות קשרי אמון עם אנשי הקשר היומיומיים של הלקוחות ועם מקבלי החלטות בדרג הנהלה בכיר
- לקחת אחריות על בעיות שהוסלמו על ידי לקוחות ואנשי מקצוע פיננסיים עד לפתרונן
- לייצג את צורכי הלקוחות בתוך הארגון באמצעות תיאום עם מחלקות Ascensus
- להעריך את תיק הלקוחות כדי לזהות הזדמנויות לשימור ולפתח אסטרטגיות עבור יועצים שאינם מובילים
- ליצור תוכניות הדרכה ותקשורת עבור חשבונות שהוקצו
- לזהות הזדמנויות למכירה צולבת ולהדריך אנשי מקצוע פיננסיים ובעלי תוכניות לגבי מוצרים, תהליכים ושירותים
- לאסוף מידע, לעקוב אחר תקשורת והסלמות ולהמליץ על דרכים לשיפור חוויית Ascensus
- להוביל פרויקטים שמוסיפים ערך לקשרי לקוחות קיימים או לתרום להם
- להעריך נתוני לקוחות ואנשי מקצוע פיננסיים ולבצע פנייה יזומה, לרבות קמפיינים טלפוניים
- להישאר מעודכן במוצרי שותפים ובמוצרים הקנייניים של Ascensus
- לשמור על ידע בהיבטים הרגולטוריים, הפיננסיים, החשבונאיים, השירותיים, התפעוליים והציותיים של ניהול קשרים
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים או בתחום קשור, או ניסיון מקצועי שווה ערך
- יתרון לניסיון של שבע שנים לפחות בשירותי פרישה או בתחום קשור
- לפחות חמש שנות ניסיון ישיר בקשרי לקוחות בסביבה של ניהול שירותים פיננסיים
- יתרון להסמכה מקצועית או ללימודים פעילים לקראת הסמכה בענף, כגון ASPPA או CEBS
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך תרומה יעילה לצוות שיתופי
- יכולות חזקות בניתוח ובפתרון בעיות
- נוחות בעבודה עם מידה רבה של עצמאות
- תשומת לב קפדנית לפרטים ויכולת לספק עבודה באיכות גבוהה תחת לוחות זמנים צפופים
- שיקול דעת עסקי טוב בעת איזון בין סדרי העדיפויות של הלקוחות לבין צורכי הארגון
- כישורי תקשורת בכתב ובעל פה ברמה גבוהה, כולל ניסיון בהצגה בפני קבוצות
- מיומנות ב-Microsoft Office, כולל Excel, Word ו-PowerPoint
- יכולת לתאם ולהנחות פגישות בהשתתפות בעלי תפקידים בכירים
- יכולת מוכחת בניהול פרויקטים
- נכונות לנסוע לפי הצורך
הטבות
- המודעה אינה מפרטת הטבות נוספות
- העסקה במשרה מלאה