Ascensus предоставя административни услуги и услуги по поддържане на регистри в секторите на пенсионното осигуряване, образованието, застраховането и финансовите услуги. Дейността му подпомага хора и организации, които се стремят към финансово сигурно пенсиониране и качествено образование, а екипите му са насочени към предоставяне на услуги, оперативно съвършенство и високи стандарти. Ascensus поставя акцент върху почтеността, качеството, многообразието, приобщаването и равните възможности като част от своята работна култура и наема служители в широк спектър от професионални направления.
Мениджър „Връзки с клиенти“, пенсионни услуги (дистанционна работа – Минесота)
Ascensus търси мениджър „Връзки с клиенти“, който да поддържа отношенията със съветниците, да разрешава ескалации и да укрепва задържането на клиенти по пенсионни планове. Ролята е дистанционна в Минесота и съчетава консултативно обслужване на клиенти, познаване на продуктите и подкрепа на растежа.
Описание
- Служи като основно лице за контакт за съществуващи големи и елитни клиенти на консултантски планове и техните финансови съветници
- Управлява отношенията по сметките на плановете и със съветниците за осигуряване на ефективно обслужване, подобрения на продуктите и задържане на клиенти
- Предоставя консултативни насоки и подкрепа като определено лице за контакт с клиента
- Подпомага задържането на плановете чрез поемане на отговорност, отстраняване на проблеми и разрешаване на казуси
- Защитава и управлява по подходящ начин поверителната информация на Ascensus и клиентите
- Демонстрира проактивно обслужване на клиенти, сътрудничество и съответствие с организационните ценности
- Прилага експертни познания за индустрията за подобряване на удовлетвореността, задържането и органичния растеж
- Изгражда доверени отношения с ежедневните контакти на клиентите и лицата, вземащи решения на ниво C
- Поема отговорност за проблеми, ескалирани от клиенти и финансови професионалисти, до разрешаването им
- Представлява потребностите на клиентите вътрешно чрез координация с отделите на Ascensus
- Оценява клиентския портфейл за възможности за задържане и разработва стратегии за неелитни съветници
- Създава образователни и комуникационни планове за определените сметки
- Идентифицира възможности за кръстосани продажби и обучава финансови професионалисти и спонсори на планове за продуктите, процесите и услугите
- Събира информация, наблюдава комуникациите и ескалациите и препоръчва начини за подобряване на преживяването с Ascensus
- Ръководи или допринася за проекти, които добавят стойност към съществуващите отношения с клиентите
- Оценява данни за клиенти и финансови професионалисти и осъществява контакт, включително чрез телефонни кампании
- Поддържа актуални познания за партньорските и собствените продукти на Ascensus
- Поддържа познания за регулаторните, финансовите, счетоводните, сервизните, оперативните и комплайънс аспектите на управлението на отношенията
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес или сродна дисциплина или еквивалентен професионален опит
- Предпочитат се поне седем години опит в пенсионни услуги или сродна област
- Поне пет години пряк опит в отношенията с клиенти в среда за администриране на финансови услуги
- Предпочита се сертификат или активно придобиване на професионална квалификация в индустрията, като ASPPA или CEBS
- Способност за самостоятелна работа с ефективен принос към екип за сътрудничество
- Силни аналитични способности и умения за решаване на проблеми
- Увереност при работа със значителна самостоятелност
- Прецизно внимание към детайлите и способност за предоставяне на висококачествена работа в кратки срокове
- Добра бизнес преценка при балансиране на приоритетите на клиентите с потребностите на организацията
- Силни писмени и устни комуникационни умения, включително опит в представяне пред групи
- Владеене на Microsoft Office, включително Excel, Word и PowerPoint
- Способност за координиране и фасилитиране на срещи с участници на високо ниво
- Доказани умения за управление на проекти
- Готовност за пътуване при необходимост
Придобивки
- В обявата не са посочени допълнителни придобивки
- Заетост на пълно работно време