Ascensus предоставляет административные услуги и услуги по ведению учета в сферах пенсионного обеспечения, образования, страхования и финансовых услуг. Компания помогает частным лицам и организациям обеспечивать финансово устойчивые условия для выхода на пенсию и получать качественное образование, уделяя особое внимание обслуживанию, операционной эффективности и высоким стандартам. Ascensus строит корпоративную культуру на принципах добросовестности, качества, многообразия, инклюзивности и равных возможностей, а также нанимает специалистов в самых разных профессиональных областях.
Менеджер по работе с клиентами, пенсионные услуги (удалённо — Миннесота)
Ascensus ищет менеджера по работе с клиентами для поддержки отношений с консультантами, урегулирования эскалаций и повышения удержания клиентов в рамках пенсионных планов. Эта удалённая должность в Миннесоте объединяет консультативное обслуживание клиентов, знание продуктов и поддержку развития бизнеса.
Описание
- Выступать основным контактным лицом для действующих крупных и элитных клиентов-консультантов по пенсионным планам и их финансовых консультантов
- Управлять отношениями с клиентами по планам и консультантами для эффективного обслуживания, совершенствования продуктов и удержания клиентов
- Предоставлять консультативные рекомендации и поддержку в качестве закреплённого контактного лица
- Повышать удержание планов за счёт ответственности за задачи, устранения неполадок и решения проблем
- Обеспечивать сохранность и надлежащее использование конфиденциальной информации Ascensus и клиентов
- Демонстрировать проактивное обслуживание клиентов, сотрудничество и приверженность организационным ценностям
- Применять отраслевую экспертизу для повышения удовлетворённости, удержания клиентов и органического роста
- Выстраивать доверительные отношения с ежедневными контактными лицами клиентов и руководителями уровня C
- Брать на себя решение проблем, переданных клиентами и финансовыми специалистами, до полного урегулирования
- Представлять интересы клиентов внутри компании, координируя работу с подразделениями Ascensus
- Анализировать клиентский портфель для выявления возможностей удержания и разрабатывать стратегии для неэлитных консультантов
- Создавать образовательные и коммуникационные планы для закреплённых счетов
- Выявлять возможности перекрёстных продаж и обучать финансовых специалистов и спонсоров планов продуктам, процессам и услугам
- Собирать информацию, отслеживать коммуникации и эскалации и рекомендовать способы улучшения взаимодействия с Ascensus
- Руководить проектами или участвовать в них, создавая дополнительную ценность для существующих отношений с клиентами
- Анализировать данные о клиентах и финансовых специалистах и проводить информационные кампании, включая обзвоны
- Следить за актуальными продуктами партнёров и собственными продуктами Ascensus
- Поддерживать знания о нормативных, финансовых, бухгалтерских, сервисных, операционных аспектах и требованиях комплаенса в управлении отношениями
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса или смежной дисциплине либо эквивалентный профессиональный опыт
- Предпочтительно не менее семи лет опыта в сфере пенсионных услуг или смежной области
- Не менее пяти лет непосредственного опыта управления отношениями с клиентами в среде администрирования финансовых услуг
- Предпочтительно наличие отраслевой сертификации или активное получение квалификации, такой как ASPPA или CEBS
- Умение самостоятельно работать и эффективно участвовать в работе команды
- Сильные аналитические навыки и способность решать проблемы
- Готовность работать с высокой степенью самостоятельности
- Внимательность к деталям и способность выполнять качественную работу в сжатые сроки
- Здравое деловое суждение при согласовании приоритетов клиентов с потребностями организации
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, включая опыт выступлений перед группами
- Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel, Word и PowerPoint
- Способность координировать и проводить встречи с участниками руководящего уровня
- Подтверждённые навыки управления проектами
- Готовность при необходимости путешествовать
Преимущества
- В объявлении дополнительные льготы не указаны
- Полная занятость