Ascensus menyediakan layanan administrasi dan pencatatan di berbagai sektor, termasuk pensiun, pendidikan, asuransi, dan jasa keuangan. Pekerjaannya mendukung individu dan organisasi dalam upaya mencapai masa pensiun yang aman secara finansial serta pendidikan yang berkualitas, dengan tim yang berfokus pada penyampaian layanan, keunggulan operasional, dan standar yang tinggi. Ascensus menekankan integritas, kualitas, keberagaman, inklusi, dan kesempatan yang setara sebagai bagian dari budaya tempat kerjanya, serta merekrut untuk beragam fungsi profesional.
Manajer Hubungan Klien, Layanan Pensiun (Kerja Jarak Jauh - Minnesota)
Ascensus mencari Manajer Hubungan Klien untuk mendukung hubungan dengan penasihat, menyelesaikan eskalasi, dan memperkuat retensi di seluruh rekening program pensiun. Peran ini menggabungkan layanan klien konsultatif, pengetahuan produk, dan dukungan pertumbuhan dalam posisi kerja jarak jauh di Minnesota.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi klien program penasihat besar dan elit yang sudah ada serta penasihat keuangan mereka
- Mengelola hubungan rekening program dan penasihat untuk mendukung layanan yang efektif, peningkatan produk, dan retensi
- Memberikan panduan dan dukungan konsultatif sebagai kontak klien khusus
- Mendorong retensi program melalui kepemilikan tanggung jawab, pemecahan masalah, dan penyelesaian isu
- Melindungi serta mengelola informasi rahasia Ascensus dan klien secara tepat
- Menunjukkan layanan klien yang proaktif, kolaborasi, dan keselarasan dengan nilai-nilai organisasi
- Menerapkan keahlian industri untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan pertumbuhan organik
- Membangun hubungan tepercaya dengan kontak klien harian dan pengambil keputusan tingkat C
- Bertanggung jawab atas isu yang dieskalasikan oleh klien dan profesional keuangan hingga terselesaikan
- Mewakili kebutuhan klien secara internal dengan berkoordinasi dengan berbagai departemen Ascensus
- Menilai portofolio bisnis untuk menemukan peluang retensi dan mengembangkan strategi bagi penasihat non-elit
- Membuat rencana edukasi dan komunikasi untuk rekening yang ditugaskan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang serta mengedukasi profesional keuangan dan sponsor program tentang produk, proses, dan layanan
- Mengumpulkan informasi, memantau komunikasi dan eskalasi, serta merekomendasikan cara untuk meningkatkan pengalaman Ascensus
- Memimpin atau berkontribusi pada proyek yang memberikan nilai tambah bagi hubungan klien yang sudah ada
- Mengevaluasi data klien dan profesional keuangan serta melakukan pendekatan, termasuk kampanye panggilan
- Mengikuti perkembangan produk mitra dan produk milik Ascensus
- Mempertahankan pengetahuan tentang aspek regulasi, keuangan, akuntansi, layanan, operasional, dan kepatuhan dalam pengelolaan hubungan
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang bisnis atau disiplin terkait, atau pengalaman profesional yang setara
- Diutamakan: setidaknya tujuh tahun pengalaman dalam layanan pensiun atau bidang terkait
- Setidaknya lima tahun pengalaman langsung dalam hubungan klien di lingkungan administrasi layanan keuangan
- Diutamakan: sertifikasi atau sedang menempuh kredensial industri seperti ASPPA atau CEBS
- Mampu bekerja secara mandiri sambil berkontribusi secara efektif dalam tim kolaboratif
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Nyaman bekerja dengan tingkat otonomi yang besar
- Memiliki perhatian cermat terhadap detail dan mampu menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi dalam tenggat waktu ketat
- Memiliki penilaian bisnis yang baik saat menyeimbangkan prioritas klien dengan kebutuhan organisasi
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk pengalaman melakukan presentasi kepada kelompok
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, Word, dan PowerPoint
- Mampu mengoordinasikan dan memfasilitasi rapat dengan peserta tingkat senior
- Memiliki kemampuan manajemen proyek yang terbukti
- Bersedia melakukan perjalanan sesuai kebutuhan
Tunjangan
- Lowongan ini tidak mencantumkan manfaat tambahan
- Pekerjaan penuh waktu