Ascensus zagotavlja administrativne storitve in storitve vodenja evidenc na področjih pokojninskega varčevanja, izobraževanja, zavarovalništva in finančnih storitev. Njegovo delo podpira posameznike in organizacije, ki si prizadevajo za finančno varno upokojitev in kakovostno izobraževanje, ekipe pa so osredotočene na zagotavljanje storitev, operativno odličnost in visoke standarde. Ascensus poudarja integriteto, kakovost, raznolikost, vključevanje in enake možnosti kot del svoje delovne kulture ter zaposluje na številnih strokovnih področjih.
Vodja odnosov s strankami, pokojninske storitve (delo na daljavo – Minnesota)
Podjetje Ascensus išče vodjo odnosov s strankami, ki bo podpiral odnose s svetovalci, reševal eskalacije in krepil zadržanje strank pri računih pokojninskih načrtov. Vloga na daljavo iz Minnesote združuje svetovalne storitve za stranke, poznavanje izdelkov in podporo rasti.
Opis
- Delovati kot glavni kontakt za obstoječe velike in elitne stranke svetovalnih načrtov ter njihove finančne svetovalce
- Upravljati odnose z računi načrtov in svetovalci za zagotavljanje učinkovite storitve, izboljšav izdelkov in zadržanja strank
- Zagotavljati svetovalne usmeritve in podporo kot namenski kontakt za stranke
- Spodbujati zadržanje načrtov s prevzemanjem odgovornosti, odpravljanjem težav in reševanjem vprašanj
- Varovati in ustrezno upravljati zaupne informacije podjetja Ascensus in strank
- Udejanjati proaktivne storitve za stranke, sodelovanje in usklajenost z organizacijskimi vrednotami
- Uporabljati strokovno znanje o panogi za izboljšanje zadovoljstva, zadržanja strank in organske rasti
- Graditi zaupanja vredne odnose z vsakodnevnimi stiki strank in odločevalci na ravni C
- Prevzemati odgovornost za težave, ki jih stranke in finančni strokovnjaki eskalirajo, vse do njihove rešitve
- Zastopati potrebe strank znotraj podjetja z usklajevanjem z oddelki podjetja Ascensus
- Ocenjevati portfelj poslovanja glede priložnosti za zadržanje strank in razvijati strategije za neelitne svetovalce
- Ustvarjati izobraževalne in komunikacijske načrte za dodeljene račune
- Prepoznavati priložnosti za navzkrižno prodajo ter finančne strokovnjake in sponzorje načrtov izobraževati o izdelkih, postopkih in storitvah
- Zbirati informacije, spremljati komunikacije in eskalacije ter priporočati načine za izboljšanje izkušnje z družbo Ascensus
- Voditi projekte ali prispevati k projektom, ki povečujejo vrednost obstoječih odnosov s strankami
- Ocenjevati podatke o strankah in finančnih strokovnjakih ter izvajati nagovarjanje, vključno s klicnimi kampanjami
- Spremljati partnerske in lastne izdelke podjetja Ascensus
- Vzdrževati znanje o regulativnih, finančnih, računovodskih, storitvenih, operativnih in skladnostnih vidikih upravljanja odnosov
Zahteve
- Visokošolska diploma iz poslovanja ali sorodnega področja oziroma enakovredne poklicne izkušnje
- Zaželjenih je najmanj sedem let izkušenj na področju pokojninskih storitev ali sorodnem področju
- Najmanj pet let neposrednih izkušenj z odnosi s strankami v okolju administracije finančnih storitev
- Zaželena je certifikacija ali aktivno pridobivanje panožnega strokovnega naziva, kot sta ASPPA ali CEBS
- Sposobnost samostojnega dela ob učinkovitem prispevanju k sodelovalni ekipi
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov
- Udobje pri delu z veliko mero samostojnosti
- Natančnost in sposobnost zagotavljanja kakovostnega dela v kratkih rokih
- Dobra poslovna presoja pri usklajevanju prednostnih nalog strank s potrebami organizacije
- Močne pisne in ustne komunikacijske veščine, vključno z izkušnjami pri predstavitvah skupinam
- Znanje uporabe Microsoft Officea, vključno z Excelom, Wordom in PowerPointom
- Sposobnost usklajevanja in vodenja sestankov z udeleženci na višji ravni
- Dokazane sposobnosti vodenja projektov
- Pripravljenost na potovanja po potrebi
Ugodnosti
- V objavi dodatne ugodnosti niso navedene
- Zaposlitev za polni delovni čas