Skai
Skai
Skai est une entreprise de technologie marketing B2B qui aide les marques à gérer leur publicité sur les médias du commerce. Sa plateforme omnicanale réunit les réseaux de médias de la distribution, la publicité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux au sein d’une interface unique, offrant aux professionnels du marketing une vue consolidée des performances et des investissements de leurs campagnes. Des outils alimentés par l’intelligence artificielle transforment les données publicitaires en stratégies concrètes, aidant les équipes à optimiser leurs programmes média, à réduire la fragmentation et à soutenir la croissance des marques sur les canaux du commerce numérique.

Responsable de la réussite client, référencement payant — Skai (Hybride, Los Angeles)

Accompagne les clients de Skai dans l’adoption de sa plateforme marketing et l’amélioration du retour sur investissement du référencement payant. Le poste couvre la formation, la stratégie de campagne, la fidélisation et le développement des comptes.

Description

  • Gérer l’utilisation de la plateforme Skai par les clients.
  • Renforcer la fidélisation des clients et repérer les possibilités de développement des comptes.
  • Former les clients à la plateforme Skai lors de leur intégration et de façon continue.
  • Conseiller les clients sur les problèmes techniques, les bonnes pratiques et les stratégies pour Google Ads et Microsoft Advertising.
  • Relier les objectifs commerciaux des clients aux capacités de Skai et à des résultats mesurables.
  • Piloter des échanges réguliers et proactifs avec les clients, notamment des réunions récurrentes et des permanences.
  • Consigner les comptes rendus de réunion, les responsables des actions, les dates et les objectifs des clients.
  • Se coordonner avec les directeurs de la réussite client et les équipes produit, techniques et d’assistance.
  • Utiliser l’IA pour préparer les appels, résumer les échanges, personnaliser la communication et documenter le travail, en exerçant son jugement et en vérifiant les résultats.
  • Traiter les problèmes de manière proactive et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
  • Aider les clients à transformer l’utilisation de la plateforme en retour sur investissement mesurable, en se concentrant d’abord sur le référencement payant.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle en arts ou en sciences.
  • Expérience pratique de la mise en œuvre et de la gestion de campagnes de référencement payant, notamment d’annonces responsives, de campagnes Shopping, de formats automatisés multicanaux tels qu’AIMax et PMax, ainsi que d’extensions d’annonce.
  • Au moins deux ans d’expérience dans le service client et/ou la gestion de projets techniques.
  • Solides compétences en coordination de projets, en organisation et en gestion du temps.
  • Connaissances pratiques des médias et excellente aisance technique.
  • Expérience de la gestion de campagnes sur des canaux tels qu’Amazon, Google, Meta et OpenAI (ChatGPT).
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale ainsi qu’aux relations interpersonnelles.
  • Capacité avérée à résoudre des problèmes.
  • Aptitude à travailler de manière autonome et en collaboration.
  • Capacité à réaliser des audits clients détaillés et à repérer les besoins, les lacunes dans les flux de travail et les possibilités d’amélioration continue.
  • Aisance dans l’utilisation d’outils d’IA pour préparer les échanges clients, communiquer et documenter le travail.
  • Expérience du travail avec des équipes locales et virtuelles.
  • Disponibilité pour des déplacements occasionnels.
  • Assurance pour présenter des informations à des publics internes et externes et adapter les messages à différents groupes.
  • La maîtrise de Microsoft Excel, des bases de JavaScript et de HTML constitue un atout.
  • Une expérience des réseaux de médias de la grande distribution (Retail Media Network) constitue un atout supplémentaire.
  • Des compétences en création avec l’IA constituent un atout supplémentaire.
  • Une expérience en agence média, chez Skai ou sur une autre plateforme publicitaire est souhaitée.

Avantages

  • Rémunération supplémentaire sous forme de prime.
  • Mode de travail hybride combinant travail à domicile et au bureau.
  • Employeur offrant l’égalité des chances et engagé en faveur d’un environnement de travail inclusif.
  • Aménagements raisonnables pour les candidats qualifiés en situation de handicap.

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