Skai to firma B2B z branży technologii marketingowych, która pomaga markom zarządzać reklamą w mediach handlowych. Jej omnichannelowa platforma łączy sieci retail media, reklamę w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych w jednym interfejsie, zapewniając marketerom całościowy wgląd w wyniki kampanii i inwestycje reklamowe. Narzędzia oparte na AI przekształcają dane reklamowe w praktyczne strategie, pomagając zespołom optymalizować programy mediowe, ograniczać fragmentację i wspierać rozwój marek w cyfrowych kanałach handlowych.
Menedżer ds. sukcesu klienta, płatne wyszukiwanie — Skai (praca hybrydowa, Los Angeles)
Pomagaj klientom Skai wdrażać platformę marketingową i zwiększać zwrot z inwestycji w płatne wyszukiwanie. Zakres roli obejmuje szkolenia, strategię kampanii, utrzymanie klientów i rozwój kont.
Opis
- Zarządzaj korzystaniem klientów z platformy Skai.
- Zwiększaj utrzymanie klientów i identyfikuj możliwości rozwoju kont.
- Szkol klientów z obsługi platformy Skai podczas wdrożenia i na bieżąco.
- Doradzaj w kwestiach technicznych, najlepszych praktyk i strategii dotyczących Google Ads oraz Microsoft Advertising.
- Łącz cele biznesowe klientów z możliwościami Skai i mierzalnymi wynikami.
- Prowadź regularną, proaktywną komunikację z klientami, w tym cykliczne spotkania i dyżury konsultacyjne.
- Zapisuj podsumowania spotkań, osoby odpowiedzialne za działania, terminy i cele klientów.
- Koordynuj działania z dyrektorami ds. sukcesu klienta oraz zespołami produktowymi, technicznymi i wsparcia.
- Korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby przygotowywać się do rozmów, podsumowywać dyskusje, personalizować komunikację i dokumentować pracę; weryfikuj wyniki i stosuj własny osąd.
- Proaktywnie rozwiązuj problemy i dbaj o wysokie zadowolenie klientów.
- Pomagaj klientom przekładać korzystanie z platformy na mierzalny zwrot z inwestycji, początkowo koncentrując się na płatnym wyszukiwaniu.
Wymagania
- Tytuł licencjata lub równoważny stopień Bachelor of Arts albo Bachelor of Science.
- Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu i prowadzeniu kampanii płatnego wyszukiwania, w tym reklam elastycznych, kampanii produktowych, zautomatyzowanych formatów obejmujących wiele kanałów, takich jak AIMax i PMax, oraz rozszerzeń reklam.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta i/lub zarządzaniu projektami technicznymi.
- Dobre umiejętności koordynacji projektów, organizacji pracy i zarządzania czasem.
- Znajomość mediów i duża swoboda w posługiwaniu się narzędziami technicznymi.
- Doświadczenie w prowadzeniu kampanii w kanałach takich jak Amazon, Google, Meta i OpenAI (ChatGPT).
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz interpersonalne.
- Udowodniona umiejętność rozwiązywania problemów.
- Umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy z zespołem.
- Umiejętność przeprowadzania szczegółowych audytów klientów i identyfikowania ich potrzeb, luk w procesach oraz możliwości ciągłego doskonalenia.
- Gotowość do korzystania z narzędzi AI przy przygotowywaniu się do kontaktu z klientami, komunikacji i dokumentowaniu pracy.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami lokalnymi i wirtualnymi.
- Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych.
- Swoboda w prezentowaniu przed odbiorcami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz dostosowywaniu przekazu do różnych grup.
- Znajomość Microsoft Excel, podstaw JavaScript i HTML będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w obszarze Retail Media Network będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętności budowania rozwiązań z użyciem AI będą dodatkowym atutem.
- Preferowane doświadczenie w agencji mediowej, firmie Skai lub na innej platformie reklamowej.
Benefity
- Dodatkowe wynagrodzenie premiowe.
- Hybrydowy model pracy łączący pracę z domu i z biura.
- Pracodawca równych szans, dbający o inkluzywne środowisko pracy.
- Racjonalne udogodnienia dla wykwalifikowanych kandydatów z niepełnosprawnościami.