Skai er en B2B-virksomhed inden for marketingteknologi, som hjælper brands med at administrere annoncering på tværs af commerce media. Den omnichannel-platform samler retail media-netværk samt søge- og annoncering på sociale medier i én grænseflade, så marketingfolk får et samlet overblik over kampagneresultater og investeringer. AI-drevne værktøjer omsætter annonceringsdata til handlingsrettede strategier og hjælper teams med at optimere medieprogrammer, reducere fragmentering og understøtte brandvækst på tværs af digitale handelskanaler.
Client Success Manager, betalt søgning – Skai (hybrid, Los Angeles)
Hjælp Skai-kunder med at tage marketingplatformen i brug og forbedre afkastet af betalt søgning. Rollen omfatter oplæring, kampagnestrategi, fastholdelse og vækst i kundeporteføljer.
Beskrivelse
- Administrer kundernes brug af Skai-platformen.
- Skab kundeloyalitet, og identificer muligheder for at udvikle kundeporteføljer.
- Oplær kunder i Skai-platformen ved opstart og løbende derefter.
- Rådgiv om tekniske spørgsmål, bedste praksis og strategier for Google Ads og Microsoft Advertising.
- Forbind kundernes forretningsmål med Skai-funktioner og målbare resultater.
- Stå for regelmæssig og proaktiv kundekommunikation, herunder tilbagevendende møder og åbne træffetider.
- Registrer mødeopsummeringer, ansvarlige for handlinger, datoer og kundemål.
- Koordiner med Client Success Directors samt produkt-, teknik- og supportteams.
- Brug AI til at forberede samtaler, opsummere drøftelser, tilpasse kommunikationen og dokumentere arbejdet med fagligt skøn og gennemgang.
- Håndter problemer proaktivt, og fasthold høj kundetilfredshed.
- Hjælp kunder med at omsætte brugen af platformen til et målbart afkast med indledende fokus på betalt søgning.
Krav
- Bachelorgrad i humaniora eller naturvidenskab.
- Praktisk erfaring med at implementere og administrere kampagner for betalt søgning, herunder responsive annoncer, shoppingkampagner, automatiserede formater på tværs af kanaler såsom AIMax og PMax samt annonceudvidelser.
- Mindst to års erfaring inden for kundeservice og/eller teknisk projektledelse.
- Stærke evner inden for projektkoordinering, organisering og tidsstyring.
- God forståelse af medier og stærke tekniske færdigheder.
- Erfaring med at administrere kampagner på kanaler som Amazon, Google, Meta og OpenAI (ChatGPT).
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt gode samarbejdsevner.
- Dokumenterede evner inden for problemløsning.
- Evne til at arbejde selvstændigt og sammen med andre.
- Evne til at gennemføre grundige kundegennemgange og identificere behov, mangler i arbejdsgange og muligheder for løbende forbedringer.
- Tryg ved at bruge AI-værktøjer til kundeforberedelse, kommunikation og dokumentation.
- Erfaring med at arbejde med lokale og virtuelle teams.
- Villig til lejlighedsvis at rejse.
- Tryg ved at præsentere for interne og eksterne målgrupper og tilpasse budskaber til forskellige grupper.
- Erfaring med Microsoft Excel, grundlæggende JavaScript og HTML er en fordel.
- Erfaring med Retail Media Network er en yderligere fordel.
- Kompetencer inden for AI-udvikling er en yderligere fordel.
- Erfaring fra et mediebureau, Skai eller en anden annonceplatform foretrækkes.
Fordele
- Yderligere bonusløn.
- Hybrid arbejdsordning med en kombination af hjemmearbejde og kontorarbejde.
- Arbejdsgiver med lige muligheder og fokus på en inkluderende arbejdsplads.
- Rimelige tilpasninger for kvalificerede ansøgere med handicap.