Skai 是一家 B2B 行銷科技公司，協助品牌管理商業媒體領域的廣告投放。其全通路平台將零售媒體網路、搜尋廣告和社群廣告整合在單一介面中，讓行銷人員能集中查看廣告活動成效與投資情況。由人工智慧驅動的工具可將廣告資料轉化為可執行的策略，協助團隊最佳化媒體計畫、減少碎片化，並支援品牌在數位商務通路中的成長。
客戶成功經理，付費搜尋 — Skai（混合辦公，洛杉磯）
協助 Skai 客戶採用其行銷平台，並提升付費搜尋投資報酬率。 工作涵蓋訓練、廣告活動策略、客戶留存與帳戶成長。
說明
- 管理客戶對 Skai 平台的使用。
- 提升客戶留存率，並找出帳戶成長機會。
- 在客戶導入時及後續持續訓練客戶使用 Skai 平台。
- 針對 Google Ads 和 Microsoft Advertising 的技術問題、最佳實務及策略提供建議。
- 將客戶的業務目標與 Skai 的功能及可衡量成果連結起來。
- 主動進行定期客戶溝通，包括例行會議和諮詢時段。
- 記錄會議摘要、行動負責人、日期及客戶目標。
- 與客戶成功總監以及產品、技術和支援團隊協調合作。
- 運用 AI 準備通話、摘要討論內容、個人化溝通並記錄工作，同時運用判斷並進行審核。
- 主動處理問題並維持良好的客戶滿意度。
- 協助客戶將平台使用轉化為可衡量的投資報酬率，初期以付費搜尋為重點。
職位要求
- 具備文學士或理學士學位。
- 具備付費搜尋廣告活動的實際執行與管理經驗，包括回應式廣告、購物廣告活動、AIMax 和 PMax 等自動化跨渠道格式，以及廣告額外資訊。
- 至少兩年客戶服務及／或技術專案管理經驗。
- 具備出色的專案協調、組織及時間管理能力。
- 具備媒體相關知識及良好的技術熟悉度。
- 具備管理 Amazon、Google、Meta 和 OpenAI（ChatGPT）等渠道廣告活動的經驗。
- 具備出色的書面與口語溝通能力及人際互動技巧。
- 具備經證實的問題解決能力。
- 能獨立工作並與他人協作。
- 能詳細稽核客戶狀況，並找出需求、工作流程缺口及持續改善機會。
- 能自在運用 AI 工具進行客戶準備、溝通及文件記錄。
- 具備與在地及虛擬團隊合作的經驗。
- 願意偶爾出差。
- 能自信地向內部及外部對象進行簡報，並依不同群體調整訊息。
- 具備 Microsoft Excel、基礎 JavaScript 及 HTML 經驗者佳。
- 具備零售媒體網路經驗者更佳。
- 具備 AI 建置技能者更佳。
- 具備媒體代理商、Skai 或其他廣告平台經驗者優先。
福利待遇
- 額外獎金報酬。
- 混合辦公安排，可在家及辦公室工作。
- 提供平等就業機會，致力於打造共融職場。
- 為符合資格的身心障礙求職者提供合理便利措施。