Skai is een B2B-marketingtechnologiebedrijf dat merken helpt bij het beheren van advertenties binnen commerce media. Het omnichannelplatform brengt retailmedianetwerken, zoekadvertenties en advertenties op sociale media samen in één interface, waardoor marketeers een geconsolideerd overzicht krijgen van campagneprestaties en investeringen. AI-gestuurde tools zetten advertentiegegevens om in bruikbare strategieën, zodat teams mediaprogramma's kunnen optimaliseren, versnippering kunnen verminderen en merkgroei via digitale commercekanalen kunnen ondersteunen.
Client Success Manager Paid Search bij Skai (hybride, Los Angeles)
Begeleid Skai-klanten bij het gebruik van het marketingplatform en het verbeteren van hun rendement op paid search. De functie omvat training, campagnestrategie, klantbehoud en accountgroei.
Verenigde Staten
Californië$ 85.000 – $ 100.000 / jaar
HybrideVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer het gebruik van het Skai-platform door klanten.
- Versterk klantbehoud en signaleer kansen om accounts uit te breiden.
- Train klanten tijdens de onboarding en doorlopend in het gebruik van het Skai-platform.
- Adviseer over technische kwesties, best practices en strategie voor Google Ads en Microsoft Advertising.
- Verbind de bedrijfsdoelen van klanten met de mogelijkheden van Skai en meetbare resultaten.
- Onderhoud regelmatig en proactief contact met klanten, onder meer via terugkerende vergaderingen en spreekuren.
- Leg samenvattingen van vergaderingen, actiehouders, datums en klantdoelen vast.
- Werk samen met Client Success Directors en product-, technische en supportteams.
- Gebruik AI om gesprekken voor te bereiden, besprekingen samen te vatten, communicatie te personaliseren en werk te documenteren, en beoordeel de resultaten zorgvuldig.
- Pak problemen proactief aan en zorg voor een hoge klanttevredenheid.
- Help klanten het platformgebruik om te zetten in meetbaar rendement, aanvankelijk met de nadruk op Paid Search.
Vereisten
- Bachelor of Arts- of Bachelor of Science-diploma.
- Praktische ervaring met het opzetten en beheren van paid-searchcampagnes, waaronder responsive advertenties, shoppingcampagnes, geautomatiseerde cross-channel formats zoals AIMax en PMax, en advertentie-extensies.
- Minimaal twee jaar ervaring in klantdiensten en/of technisch projectmanagement.
- Sterke vaardigheden op het gebied van projectcoördinatie, organisatie en tijdmanagement.
- Kennis van media en een sterk technisch inzicht.
- Ervaring met het beheren van campagnes op kanalen zoals Amazon, Google, Meta en OpenAI (ChatGPT).
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden en goede sociale vaardigheden.
- Aantoonbaar probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Vermogen om gedetailleerde klantaudits uit te voeren en behoeften, hiaten in werkprocessen en kansen voor voortdurende verbetering te signaleren.
- Comfortabel in het gebruik van AI-tools voor klantvoorbereiding, communicatie en documentatie.
- Ervaring met samenwerking met teams op locatie en virtuele teams.
- Bereidheid om af en toe te reizen.
- Zelfverzekerd presenteren aan interne en externe doelgroepen en boodschappen aanpassen aan verschillende groepen.
- Ervaring met Microsoft Excel en basiskennis van JavaScript en HTML zijn een pluspunt.
- Ervaring met Retail Media Networks is een extra pluspunt.
- Vaardigheden in het bouwen met AI zijn een extra pluspunt.
- Ervaring bij een mediabureau, met Skai of een ander advertentieplatform heeft de voorkeur.
Voordelen
- Aanvullende bonusvergoeding.
- Hybride werkregeling met een combinatie van thuis en op kantoor werken.
- Werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor een inclusieve werkplek.
- Redelijke aanpassingen voor gekwalificeerde sollicitanten met een beperking.