Skai ialah syarikat teknologi pemasaran B2B yang membantu jenama mengurus pengiklanan merentas media perdagangan. Platform omnichannelnya menggabungkan rangkaian media runcit, pengiklanan carian dan pengiklanan media sosial dalam satu antara muka, memberikan pemasar pandangan menyeluruh tentang prestasi kempen dan pelaburan. Alat berkuasa AI menukarkan data pengiklanan kepada strategi yang boleh dilaksanakan, membantu pasukan mengoptimumkan program media, mengurangkan pemecahan dan menyokong pertumbuhan jenama merentas saluran perdagangan digital.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Paid Search — Skai (Hibrid, Los Angeles)
Membimbing pelanggan Skai menggunakan platform pemasarannya dan meningkatkan ROI Paid Search. Tugas ini merangkumi latihan, strategi kempen, pengekalan dan pertumbuhan akaun.
Penerangan
- Mengurus penggunaan platform Skai oleh pelanggan.
- Membina pengekalan pelanggan dan mengenal pasti peluang untuk mengembangkan akaun.
- Melatih pelanggan menggunakan platform Skai semasa orientasi dan secara berterusan.
- Memberi nasihat tentang isu teknikal, amalan terbaik dan strategi untuk Google Ads serta Microsoft Advertising.
- Menghubungkan matlamat perniagaan pelanggan dengan keupayaan Skai dan hasil yang boleh diukur.
- Menerajui komunikasi pelanggan yang berkala dan proaktif, termasuk mesyuarat berulang dan waktu konsultasi.
- Merekodkan ringkasan mesyuarat, pemilik tindakan, tarikh dan matlamat pelanggan.
- Menyelaras dengan Pengarah Kejayaan Pelanggan serta pasukan produk, teknikal dan sokongan.
- Menggunakan AI untuk membuat persediaan bagi panggilan, merumuskan perbincangan, memperibadikan komunikasi dan mendokumentasikan kerja, sambil menggunakan pertimbangan dan membuat semakan.
- Menangani isu secara proaktif dan mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membantu pelanggan menterjemahkan penggunaan platform kepada ROI yang boleh diukur, dengan tumpuan awal pada Paid Search.
Keperluan
- Ijazah Bachelor of Arts atau Bachelor of Science.
- Pengalaman praktikal melaksanakan dan mengurus kempen Paid Search, termasuk iklan responsif, kempen beli-belah, format automatik merentas saluran seperti AIMax dan PMax, serta sambungan iklan.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan dan/atau pengurusan projek teknikal.
- Kemahiran penyelarasan projek, organisasi dan pengurusan masa yang kukuh.
- Pengetahuan kerja tentang media dan kefasihan teknikal yang tinggi.
- Pengalaman mengurus kempen pada saluran seperti Amazon, Google, Meta dan OpenAI (ChatGPT).
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan serta interpersonal yang kukuh.
- Keupayaan menyelesaikan masalah yang terbukti.
- Keupayaan bekerja secara kendiri dan secara kolaboratif.
- Keupayaan menjalankan audit pelanggan secara terperinci serta mengenal pasti keperluan, jurang aliran kerja dan peluang untuk penambahbaikan berterusan.
- Selesa menggunakan alat AI untuk persediaan pelanggan, komunikasi dan dokumentasi.
- Pengalaman bekerja dengan pasukan tempatan dan maya.
- Kesediaan untuk membuat perjalanan sekali-sekala.
- Yakin membuat pembentangan kepada khalayak dalaman dan luaran serta menyesuaikan mesej untuk kumpulan yang berbeza.
- Pengalaman menggunakan Microsoft Excel, JavaScript asas dan HTML ialah satu kelebihan.
- Pengalaman dengan Retail Media Network ialah kelebihan tambahan.
- Kemahiran membina AI ialah kelebihan tambahan.
- Pengalaman bekerja dengan agensi media, Skai atau platform pengiklanan lain diutamakan.
Faedah
- Pampasan bonus tambahan.
- Aturan kerja hibrid yang menggabungkan kerja dari rumah dan pejabat.
- Majikan berpeluang sama rata yang komited terhadap tempat kerja inklusif.
- Kemudahan yang munasabah untuk pemohon berkelayakan yang mempunyai ketidakupayaan.