Η Skai είναι εταιρεία τεχνολογίας μάρκετινγκ B2B που βοηθά τις επωνυμίες να διαχειρίζονται τη διαφήμιση στα εμπορικά μέσα. Η πολυκαναλική πλατφόρμα της συνδυάζει δίκτυα retail media, διαφήμιση αναζήτησης και διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε ένα ενιαίο περιβάλλον, προσφέροντας στους marketers συγκεντρωτική εικόνα της απόδοσης και των επενδύσεων των καμπανιών. Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μετατρέπουν τα διαφημιστικά δεδομένα σε εφαρμόσιμες στρατηγικές, βοηθώντας τις ομάδες να βελτιστοποιούν τα προγράμματα media, να περιορίζουν τον κατακερματισμό και να υποστηρίζουν την ανάπτυξη των επωνυμιών στα ψηφιακά κανάλια εμπορίου.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Πληρωμένη Αναζήτηση — Skai (Υβριδική εργασία, Λος Άντζελες)
Υποστήριξη των πελατών της Skai στην υιοθέτηση της πλατφόρμας μάρκετινγκ και στη βελτίωση της απόδοσης επένδυσης στην πληρωμένη αναζήτηση. Ο ρόλος περιλαμβάνει εκπαίδευση, στρατηγική καμπανιών, διατήρηση πελατών και ανάπτυξη λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχείριση της χρήσης της πλατφόρμας Skai από τους πελάτες.
- Ενίσχυση της διατήρησης πελατών και εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης λογαριασμών.
- Εκπαίδευση των πελατών στη χρήση της πλατφόρμας Skai κατά την έναρξη της συνεργασίας και σε συνεχή βάση.
- Παροχή συμβουλών για τεχνικά ζητήματα, βέλτιστες πρακτικές και στρατηγική για τα Google Ads και Microsoft Advertising.
- Σύνδεση των επιχειρηματικών στόχων των πελατών με τις δυνατότητες της Skai και μετρήσιμα αποτελέσματα.
- Καθοδήγηση της τακτικής και προληπτικής επικοινωνίας με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων επαναλαμβανόμενων συναντήσεων και ωρών επικοινωνίας.
- Καταγραφή περιλήψεων συναντήσεων, υπευθύνων ενεργειών, ημερομηνιών και στόχων πελατών.
- Συντονισμός με διευθυντές επιτυχίας πελατών και με τις ομάδες προϊόντος, τεχνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης.
- Χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την προετοιμασία κλήσεων, τη σύνοψη συζητήσεων, την εξατομίκευση της επικοινωνίας και την τεκμηρίωση της εργασίας, με επαγγελματική κρίση και έλεγχο.
- Προληπτική αντιμετώπιση ζητημάτων και διατήρηση υψηλής ικανοποίησης πελατών.
- Βοήθεια στους πελάτες να μετατρέψουν τη χρήση της πλατφόρμας σε μετρήσιμη απόδοση επένδυσης, με αρχική έμφαση στην πληρωμένη αναζήτηση.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο Bachelor of Arts ή Bachelor of Science.
- Πρακτική εμπειρία στην υλοποίηση και διαχείριση καμπανιών πληρωμένης αναζήτησης, συμπεριλαμβανομένων προσαρμοζόμενων διαφημίσεων, καμπανιών αγορών, αυτοματοποιημένων μορφών πολλαπλών καναλιών όπως AIMax και PMax, και επεκτάσεων διαφημίσεων.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή/και στη διαχείριση τεχνικών έργων.
- Ισχυρές δεξιότητες συντονισμού έργων, οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου.
- Πρακτική γνώση των μέσων και υψηλή τεχνική εξοικείωση.
- Εμπειρία στη διαχείριση καμπανιών σε κανάλια όπως Amazon, Google, Meta και OpenAI (ChatGPT).
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικής συνεργασίας.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας με άλλους.
- Ικανότητα διεξαγωγής λεπτομερών ελέγχων πελατών και εντοπισμού αναγκών, κενών στις ροές εργασίας και ευκαιριών για συνεχή βελτίωση.
- Άνεση στη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για προετοιμασία πελατών, επικοινωνία και τεκμηρίωση.
- Εμπειρία συνεργασίας με τοπικές και εικονικές ομάδες.
- Προθυμία για περιστασιακά ταξίδια.
- Άνεση στην παρουσίαση σε εσωτερικά και εξωτερικά ακροατήρια και στην προσαρμογή μηνυμάτων για διαφορετικές ομάδες.
- Η εμπειρία με Microsoft Excel, βασικό JavaScript και HTML αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εμπειρία σε δίκτυα μέσων λιανικής αποτελεί επιπλέον προσόν.
- Οι δεξιότητες ανάπτυξης λύσεων τεχνητής νοημοσύνης αποτελούν επιπλέον προσόν.
- Προτιμάται εμπειρία σε εταιρεία μέσων, στη Skai ή σε άλλη διαφημιστική πλατφόρμα.
Παροχές
- Πρόσθετη αμοιβή μέσω μπόνους.
- Υβριδικό καθεστώς εργασίας που συνδυάζει εργασία από το σπίτι και το γραφείο.
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών, προσηλωμένος σε ένα συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.
- Εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρία που πληρούν τις προϋποθέσεις.