Skai — это B2B-компания в сфере маркетинговых технологий, помогающая брендам управлять рекламой в коммерческих медиа. Ее омниканальная платформа объединяет сети розничных медиа, поисковую и социальную рекламу в одном интерфейсе, предоставляя маркетологам целостное представление об эффективности кампаний и рекламных инвестициях. Инструменты на основе ИИ превращают рекламные данные в практические стратегии, помогая командам оптимизировать медиапрограммы, уменьшать фрагментацию и поддерживать рост брендов в цифровых каналах коммерции.
Менеджер по успеху клиентов, платный поиск — Skai (гибридный формат, Лос-Анджелес)
Помогайте клиентам Skai осваивать маркетинговую платформу и повышать рентабельность платного поиска. В обязанности входят обучение, стратегия кампаний, удержание клиентов и развитие аккаунтов.
Описание
- Управляйте работой клиентов с платформой Skai.
- Повышайте удержание клиентов и находите возможности для развития аккаунтов.
- Обучайте клиентов работе с платформой Skai при подключении и в дальнейшем.
- Консультируйте по техническим вопросам, передовым практикам и стратегиям для Google Ads и Microsoft Advertising.
- Связывайте бизнес-цели клиентов с возможностями Skai и измеримыми результатами.
- Регулярно и инициативно общайтесь с клиентами, проводите плановые встречи и часы консультаций.
- Фиксируйте итоги встреч, ответственных за действия, сроки и цели клиентов.
- Координируйте работу с директорами по успеху клиентов, а также продуктовыми, техническими командами и службой поддержки.
- Используйте ИИ для подготовки к звонкам, подведения итогов обсуждений, персонализации коммуникации и документирования работы, проверяя результаты и применяя профессиональное суждение.
- Заблаговременно решайте проблемы и поддерживайте высокий уровень удовлетворенности клиентов.
- Помогайте клиентам добиваться измеримой окупаемости инвестиций за счет использования платформы; первоначальный фокус — платный поиск.
Требования
- Степень бакалавра гуманитарных или естественных наук.
- Практический опыт настройки и ведения кампаний платного поиска, включая адаптивные объявления, торговые кампании, автоматизированные межканальные форматы, такие как AIMax и PMax, и расширения объявлений.
- Не менее двух лет опыта в обслуживании клиентов и/или управлении техническими проектами.
- Навыки координации проектов, организации работы и управления временем.
- Знание медиарынка и уверенное владение техническими инструментами.
- Опыт ведения кампаний на таких каналах, как Amazon, Google, Meta и OpenAI (ChatGPT).
- Отличные навыки письменного и устного общения и взаимодействия с людьми.
- Подтвержденные навыки решения проблем.
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
- Умение проводить детальный аудит клиентов и выявлять их потребности, пробелы в рабочих процессах и возможности для постоянного улучшения.
- Готовность использовать инструменты ИИ для подготовки к работе с клиентами, коммуникации и документирования.
- Опыт работы с локальными и виртуальными командами.
- Готовность время от времени ездить в командировки.
- Уверенность при выступлениях перед внутренней и внешней аудиторией и умение адаптировать сообщения для разных групп.
- Будут преимуществом знания Microsoft Excel, базового JavaScript и HTML.
- Дополнительным преимуществом будет опыт работы с розничными медиасетями (Retail Media Network).
- Дополнительным преимуществом будут навыки создания решений с помощью ИИ-инструментов.
- Предпочтителен опыт работы в медиаагентстве, Skai или с другой рекламной платформой.
Преимущества
- Дополнительная премиальная компенсация.
- Гибридный формат работы, сочетающий работу из дома и офиса.
- Работодатель, предоставляющий равные возможности и поддерживающий инклюзивную рабочую среду.
- Разумные условия адаптации для квалифицированных кандидатов с инвалидностью.