Skai es una empresa de tecnología de marketing B2B que ayuda a las marcas a gestionar la publicidad en medios de comercio electrónico. Su plataforma omnicanal integra las redes de medios minoristas, la publicidad en buscadores y las redes sociales en una sola interfaz, lo que ofrece a los profesionales del marketing una visión consolidada del rendimiento y la inversión de las campañas. Las herramientas basadas en inteligencia artificial convierten los datos publicitarios en estrategias prácticas, ayudando a los equipos a optimizar sus programas de medios, reducir la fragmentación y fomentar el crecimiento de las marcas en los canales de comercio digital.
Gerente de Éxito del Cliente, Búsqueda de Pago — Skai (Híbrido, Los Ángeles)
Guía a los clientes de Skai en la adopción de su plataforma de marketing y en la mejora del ROI de búsqueda de pago. El puesto abarca formación, estrategia de campañas, retención y crecimiento de cuentas.
Descripción
- Gestiona el uso de la plataforma Skai por parte de los clientes.
- Fomenta la retención de clientes e identifica oportunidades para hacer crecer las cuentas.
- Forma a los clientes en la plataforma Skai durante la incorporación y de manera continua.
- Asesora sobre problemas técnicos, buenas prácticas y estrategias para Google Ads y Microsoft Advertising.
- Conecta los objetivos comerciales de los clientes con las capacidades de Skai y con resultados medibles.
- Dirige comunicaciones periódicas y proactivas con los clientes, incluidas reuniones recurrentes y horas de consulta.
- Registra resúmenes de reuniones, responsables de las acciones, fechas y objetivos de los clientes.
- Coordina con los directores de Éxito del Cliente y con los equipos de producto, técnicos y de soporte.
- Usa IA para preparar llamadas, resumir conversaciones, personalizar comunicaciones y documentar el trabajo, aplicando criterio y revisión.
- Aborda los problemas de forma proactiva y mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Ayuda a los clientes a traducir el uso de la plataforma en un ROI medible, con un enfoque inicial en la búsqueda de pago.
Requisitos
- Título de grado en Artes o Ciencias.
- Experiencia práctica en la implementación y gestión de campañas de búsqueda de pago, incluidos anuncios adaptables, campañas de shopping, formatos automatizados multicanal como AIMax y PMax, y extensiones de anuncios.
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente y/o gestión técnica de proyectos.
- Sólidas habilidades de coordinación de proyectos, organización y gestión del tiempo.
- Conocimientos prácticos de medios y gran soltura técnica.
- Experiencia en la gestión de campañas en canales como Amazon, Google, Meta y OpenAI (ChatGPT).
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como interpersonales.
- Capacidad demostrada para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Capacidad para realizar auditorías detalladas de clientes e identificar necesidades, deficiencias en los flujos de trabajo y oportunidades de mejora continua.
- Comodidad en el uso de herramientas de IA para preparar interacciones con clientes, comunicarse y documentar el trabajo.
- Experiencia trabajando con equipos locales y virtuales.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Seguridad al presentar ante audiencias internas y externas y adaptar los mensajes a distintos grupos.
- Se valorará la experiencia con Microsoft Excel, JavaScript básico y HTML.
- También se valorará la experiencia con redes de medios minoristas (Retail Media Network).
- También se valorarán las habilidades para crear soluciones con IA.
- Se prefiere experiencia en una agencia de medios, Skai u otra plataforma publicitaria.
Beneficios
- Compensación adicional en forma de bonificación.
- Modalidad de trabajo híbrida que combina trabajo desde casa y en la oficina.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con un entorno de trabajo inclusivo.
- Adaptaciones razonables para candidatos cualificados con discapacidades.