Skai ist ein B2B-Unternehmen für Marketingtechnologie, das Marken bei der Verwaltung von Werbung im Commerce-Media-Bereich unterstützt. Die Omnichannel-Plattform vereint Retail-Media-Netzwerke sowie Such- und Social-Media-Werbung in einer Oberfläche und bietet Marketingteams dadurch einen konsolidierten Überblick über Kampagnenleistung und Investitionen. KI-gestützte Tools verwandeln Werbedaten in umsetzbare Strategien, mit denen Teams Medienprogramme optimieren, Fragmentierung reduzieren und das Markenwachstum über digitale Commerce-Kanäle hinweg fördern können.
Client Success Manager Paid Search bei Skai (Hybrid, Los Angeles)
Begleite Skai-Kunden bei der Nutzung der Marketingplattform und dabei, den ROI ihrer Paid-Search-Kampagnen zu verbessern. Zu den Aufgaben gehören Schulungen, Kampagnenstrategie, Kundenbindung und Kontenausbau.
Beschreibung
- Verwalte die Nutzung der Skai-Plattform durch Kunden.
- Stärke die Kundenbindung und identifiziere Möglichkeiten zum Ausbau der Kundenkonten.
- Schule Kunden bei der Einführung und fortlaufend in der Nutzung der Skai-Plattform.
- Berate zu technischen Fragen, Best Practices und Strategien für Google Ads und Microsoft Advertising.
- Verbinde die Geschäftsziele der Kunden mit den Möglichkeiten von Skai und messbaren Ergebnissen.
- Führe regelmäßige, proaktive Kundengespräche, darunter wiederkehrende Meetings und Sprechstunden.
- Dokumentiere Besprechungszusammenfassungen, Verantwortliche für Maßnahmen, Termine und Kundenziele.
- Stimme dich mit Client Success Directors sowie den Produkt-, Technik- und Supportteams ab.
- Nutze KI zur Vorbereitung auf Gespräche, Zusammenfassung von Besprechungen, Personalisierung der Kommunikation und Dokumentation der Arbeit und überprüfe die Ergebnisse mit eigenem Urteilsvermögen.
- Gehe Probleme proaktiv an und sorge für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Unterstütze Kunden dabei, die Plattformnutzung in einen messbaren ROI umzusetzen, zunächst mit Schwerpunkt auf Paid Search.
Anforderungen
- Bachelorabschluss (BA oder BSc).
- Praktische Erfahrung mit der Implementierung und Verwaltung von Paid-Search-Kampagnen, darunter responsive Anzeigen, Shopping-Kampagnen, automatisierte kanalübergreifende Formate wie AIMax und PMax sowie Anzeigenerweiterungen.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im technischen Projektmanagement.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Projektkoordination, Organisation und Zeitmanagement.
- Gute Medienkenntnisse und ausgeprägtes technisches Verständnis.
- Erfahrung mit der Verwaltung von Kampagnen auf Kanälen wie Amazon, Google, Meta und OpenAI (ChatGPT).
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte soziale Kompetenz.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Problemlösung.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Fähigkeit, detaillierte Kundenaudits durchzuführen und Bedürfnisse, Lücken in Arbeitsabläufen sowie Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu erkennen.
- Sicherer Umgang mit KI-Tools zur Kundenvorbereitung, Kommunikation und Dokumentation.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Teams vor Ort und virtuellen Teams.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen.
- Sicheres Präsentieren vor internem und externem Publikum sowie die Fähigkeit, Botschaften an unterschiedliche Gruppen anzupassen.
- Kenntnisse in Microsoft Excel sowie Grundkenntnisse in JavaScript und HTML sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Retail Media Networks ist ein zusätzlicher Vorteil.
- Kompetenzen im Entwickeln mit KI sind ein zusätzlicher Vorteil.
- Erfahrung bei einer Mediaagentur, mit Skai oder einer anderen Werbeplattform ist wünschenswert.
Zusatzleistungen
- Zusätzliche Bonusvergütung.
- Hybrides Arbeitsmodell mit einer Kombination aus Arbeit von zu Hause und im Büro.
- Chancengleichheit und Engagement für ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen.