Skai е B2B компания за маркетингови технологии, която помага на брандовете да управляват рекламата си в сферата на commerce media. Нейната омниканална платформа обединява мрежи за ритейл медии, реклама в търсачки и реклама в социалните мрежи в един интерфейс, като предоставя на маркетолозите цялостен поглед върху представянето на кампаниите и инвестициите. Инструментите с изкуствен интелект превръщат рекламните данни в приложими стратегии, помагат на екипите да оптимизират медийните програми, да намалят фрагментацията и да подкрепят растежа на брандовете в каналите на дигиталната търговия.
Мениджър „Успех на клиентите“, платено търсене — Skai (хибридно, Лос Анджелис)
Насочвайте клиентите на Skai при използването на маркетинговата платформа и подобряването на възвръщаемостта от платеното търсене. Ролята обхваща обучения, стратегия за кампании, задържане на клиенти и растеж на акаунтите.
Описание
- Управлявайте използването на платформата Skai от клиентите.
- Работете за задържане на клиентите и откривайте възможности за растеж на акаунтите.
- Обучавайте клиентите за платформата Skai при въвеждането им и текущо след това.
- Консултирайте клиентите по технически въпроси, добри практики и стратегии за Google Ads и Microsoft Advertising.
- Свързвайте бизнес целите на клиентите с възможностите на Skai и измеримите резултати.
- Водете редовна и проактивна комуникация с клиентите, включително периодични срещи и часове за консултации.
- Записвайте обобщения от срещите, отговорниците за действията, сроковете и целите на клиентите.
- Координирайте работата с директорите „Успех на клиентите“ и екипите по продукти, техническа поддръжка и обслужване.
- Използвайте AI за подготовка за разговори, обобщаване на дискусии, персонализиране на комуникацията и документиране на работата, като прилагате собствена преценка и проверка.
- Решавайте проблемите проактивно и поддържайте високо удовлетворение на клиентите.
- Помагайте на клиентите да превръщат използването на платформата в измерима възвръщаемост на инвестициите, първоначално с фокус върху платеното търсене.
Изисквания
- Завършена бакалавърска или магистърска степен, водеща до диплома BA или BS.
- Практически опит с внедряване и управление на кампании за платено търсене, включително адаптивни реклами, кампании за пазаруване, автоматизирани формати за различни канали като AIMax и PMax и разширения на рекламите.
- Най-малко две години опит в обслужването на клиенти и/или техническото управление на проекти.
- Отлични умения за координиране на проекти, организация и управление на времето.
- Работни познания в областта на медиите и добра техническа компетентност.
- Опит в управлението на кампании в канали като Amazon, Google, Meta и OpenAI (ChatGPT).
- Отлични писмени и устни комуникационни и междуличностни умения.
- Доказана способност за решаване на проблеми.
- Умение за самостоятелна работа и сътрудничество с други хора.
- Умение за извършване на подробни одити на клиенти и откриване на нужди, пропуски в работните процеси и възможности за непрекъснато подобрение.
- Уверено използване на AI инструменти за подготовка за работа с клиенти, комуникация и документиране.
- Опит в работата с местни и виртуални екипи.
- Готовност за случайни пътувания.
- Уверено представяне пред вътрешна и външна аудитория и адаптиране на посланията към различни групи.
- Опитът с Microsoft Excel и базови познания по JavaScript и HTML са предимство.
- Опитът с мрежи за медийна реклама в търговията на дребно (Retail Media Network) е допълнително предимство.
- Умения за създаване на решения с AI са допълнително предимство.
- Предпочита се опит в медийна агенция, в Skai или с друга рекламна платформа.
Придобивки
- Допълнително бонусно възнаграждение.
- Хибриден режим на работа, съчетаващ работа от дома и офиса.
- Работодател с равни възможности, ангажиран с приобщаваща работна среда.
- Разумни приспособявания за квалифицирани кандидати с увреждания.