Skai là một công ty công nghệ tiếp thị B2B giúp các thương hiệu quản lý hoạt động quảng cáo trên các kênh thương mại. Nền tảng đa kênh của Skai tích hợp mạng lưới truyền thông bán lẻ, quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo mạng xã hội trong một giao diện duy nhất, mang đến cho các chuyên gia tiếp thị cái nhìn tổng hợp về hiệu quả chiến dịch và khoản đầu tư. Các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo chuyển đổi dữ liệu quảng cáo thành những chiến lược có thể triển khai, giúp các đội ngũ tối ưu hóa chương trình truyền thông, giảm sự phân mảnh và hỗ trợ thương hiệu phát triển trên các kênh thương mại kỹ thuật số.
Quản lý Thành công Khách hàng, Quảng cáo Tìm kiếm Có trả phí — Skai (Làm việc kết hợp, Los Angeles)
Hướng dẫn khách hàng Skai sử dụng nền tảng tiếp thị và cải thiện ROI quảng cáo tìm kiếm có trả phí. Vai trò này bao gồm đào tạo, chiến lược chiến dịch, duy trì khách hàng và phát triển tài khoản.
Mô tả
- Quản lý việc khách hàng sử dụng nền tảng Skai.
- Xây dựng khả năng duy trì khách hàng và xác định cơ hội phát triển tài khoản.
- Đào tạo khách hàng sử dụng nền tảng Skai khi bắt đầu và trong quá trình hợp tác.
- Tư vấn về vấn đề kỹ thuật, phương pháp tốt nhất và chiến lược cho Google Ads và Microsoft Advertising.
- Kết nối mục tiêu kinh doanh của khách hàng với năng lực của Skai và kết quả có thể đo lường.
- Chủ trì việc trao đổi thường xuyên và chủ động với khách hàng, bao gồm các cuộc họp định kỳ và giờ tư vấn mở.
- Ghi lại nội dung tóm tắt cuộc họp, người phụ trách hành động, ngày tháng và mục tiêu của khách hàng.
- Phối hợp với Giám đốc Thành công Khách hàng cùng các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và hỗ trợ.
- Sử dụng AI để chuẩn bị cho các cuộc gọi, tóm tắt trao đổi, cá nhân hóa giao tiếp và ghi chép công việc; đồng thời áp dụng phán đoán và rà soát.
- Chủ động xử lý vấn đề và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Giúp khách hàng chuyển việc sử dụng nền tảng thành ROI có thể đo lường, trước tiên tập trung vào quảng cáo tìm kiếm có trả phí.
Yêu cầu
- Có bằng Cử nhân Nghệ thuật hoặc Cử nhân Khoa học.
- Có kinh nghiệm thực tế triển khai và quản lý chiến dịch quảng cáo tìm kiếm có trả phí, bao gồm quảng cáo thích ứng, chiến dịch mua sắm, định dạng tự động đa kênh như AIMax và PMax, cùng tiện ích mở rộng quảng cáo.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng và/hoặc quản lý dự án kỹ thuật.
- Có kỹ năng điều phối dự án, tổ chức công việc và quản lý thời gian tốt.
- Có kiến thức thực hành về truyền thông và năng lực kỹ thuật vững vàng.
- Có kinh nghiệm quản lý chiến dịch trên các kênh như Amazon, Google, Meta và OpenAI (ChatGPT).
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói, cũng như kỹ năng tương tác cá nhân tốt.
- Có khả năng giải quyết vấn đề đã được chứng minh.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác.
- Có khả năng thực hiện kiểm tra chi tiết cho khách hàng và xác định nhu cầu, điểm bất cập trong quy trình làm việc cũng như cơ hội cải tiến liên tục.
- Thoải mái sử dụng các công cụ AI để chuẩn bị cho khách hàng, giao tiếp và ghi chép.
- Có kinh nghiệm làm việc với các nhóm tại chỗ và từ xa.
- Sẵn sàng thỉnh thoảng đi công tác.
- Tự tin thuyết trình trước các nhóm nội bộ và bên ngoài, đồng thời điều chỉnh thông điệp phù hợp với từng nhóm.
- Biết sử dụng Microsoft Excel, JavaScript cơ bản và HTML là một lợi thế.
- Có thêm kinh nghiệm về Retail Media Network là một lợi thế.
- Có thêm kỹ năng xây dựng ứng dụng AI là một lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại công ty truyền thông, với Skai hoặc với nền tảng quảng cáo khác.
Phúc lợi
- Có khoản thưởng bổ sung.
- Hình thức làm việc kết hợp tại nhà và văn phòng.
- Nhà tuyển dụng bảo đảm cơ hội bình đẳng và cam kết xây dựng môi trường làm việc hòa nhập.
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho ứng viên đủ điều kiện bị khuyết tật.