A Skai é uma empresa de tecnologia de marketing B2B que ajuda marcas a gerenciar publicidade em mídias de comércio. Sua plataforma omnicanal reúne redes de mídia de varejo, publicidade em mecanismos de busca e redes sociais em uma única interface, oferecendo aos profissionais de marketing uma visão consolidada do desempenho e do investimento das campanhas. Ferramentas baseadas em inteligência artificial transformam dados de publicidade em estratégias práticas, ajudando as equipes a otimizar programas de mídia, reduzir a fragmentação e apoiar o crescimento das marcas nos canais de comércio digital.
Gerente de Sucesso do Cliente, Busca Paga — Skai (Híbrido, Los Angeles)
Orientar os clientes da Skai na adoção da plataforma de marketing e na melhoria do ROI em busca paga. A função inclui treinamento, estratégia de campanhas, retenção e expansão de contas.
Descrição
- Gerenciar o uso da plataforma Skai pelos clientes.
- Promover a retenção de clientes e identificar oportunidades de expansão das contas.
- Treinar os clientes na plataforma Skai durante a integração e continuamente.
- Prestar consultoria sobre questões técnicas, boas práticas e estratégias para Google Ads e Microsoft Advertising.
- Conectar os objetivos de negócio dos clientes aos recursos da Skai e a resultados mensuráveis.
- Liderar a comunicação regular e proativa com os clientes, incluindo reuniões recorrentes e horários de atendimento.
- Registrar resumos de reuniões, responsáveis pelas ações, datas e objetivos dos clientes.
- Coordenar atividades com diretores de Sucesso do Cliente e equipes de produto, técnicas e de suporte.
- Usar IA para se preparar para chamadas, resumir conversas, personalizar a comunicação e documentar o trabalho, aplicando discernimento e revisão.
- Antecipar e resolver problemas, mantendo um alto nível de satisfação do cliente.
- Ajudar os clientes a converter o uso da plataforma em ROI mensurável, com foco inicial em busca paga.
Requisitos
- Bacharelado em Artes ou Ciências.
- Experiência prática na implementação e gestão de campanhas de busca paga, incluindo anúncios responsivos, campanhas de shopping, formatos automatizados multicanal, como AIMax e PMax, e extensões de anúncio.
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente e/ou gestão técnica de projetos.
- Fortes habilidades de coordenação de projetos, organização e gestão do tempo.
- Conhecimento prático de mídia e excelente domínio técnico.
- Experiência na gestão de campanhas em canais como Amazon, Google, Meta e OpenAI (ChatGPT).
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal e de relacionamento interpessoal.
- Capacidade comprovada de resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
- Capacidade de realizar auditorias detalhadas de clientes e identificar necessidades, lacunas nos fluxos de trabalho e oportunidades de melhoria contínua.
- Conforto no uso de ferramentas de IA para preparação, comunicação e documentação relacionadas a clientes.
- Experiência trabalhando com equipes locais e virtuais.
- Disponibilidade para viagens ocasionais.
- Segurança para fazer apresentações a públicos internos e externos e adaptar mensagens a diferentes grupos.
- Experiência com Microsoft Excel, JavaScript básico e HTML será considerada um diferencial.
- Experiência com Retail Media Network será um diferencial adicional.
- Habilidades de criação com IA serão um diferencial adicional.
- Experiência em agência de mídia, na Skai ou em outra plataforma de publicidade é desejável.
Benefícios
- Remuneração adicional na forma de bônus.
- Modelo de trabalho híbrido, que combina trabalho em casa e no escritório.
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades e tem compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo.
- Adaptações razoáveis para candidatos qualificados com deficiência.