Skaiは、ブランドがコマースメディア全体の広告を管理できるよう支援するB2Bマーケティングテクノロジー企業です。同社のオムニチャネルプラットフォームは、リテールメディアネットワーク、検索広告、ソーシャル広告を1つのインターフェースに統合し、マーケターがキャンペーンの成果と投資状況を一元的に把握できるようにします。AIを活用したツールは広告データを実行可能な戦略へと変換し、チームによるメディア施策の最適化、分断の解消、デジタルコマースチャネルにおけるブランド成長を支援します。
クライアントサクセスマネージャー（有料検索）— Skai（ハイブリッド勤務、ロサンゼルス）
Skaiのマーケティングプラットフォームの活用をクライアントに促し、有料検索のROI向上を支援します。 トレーニング、キャンペーン戦略、顧客維持、アカウント拡大を担当します。
仕事内容
- クライアントによるSkaiプラットフォームの利用を管理します。
- 顧客維持を図り、アカウント拡大の機会を見つけます。
- 導入時および継続的に、クライアントにSkaiプラットフォームのトレーニングを行います。
- Google AdsとMicrosoft Advertisingの技術的な問題、ベストプラクティス、戦略について助言します。
- クライアントの事業目標をSkaiの機能や測定可能な成果につなげます。
- 定例会議やオフィスアワーを含む、定期的かつ先回りしたクライアントとの連絡を主導します。
- 会議の概要、対応担当者、日付、クライアントの目標を記録します。
- クライアントサクセスディレクターや製品、技術、サポート各チームと連携します。
- AIを活用して通話の準備、議論の要約、個別化したコミュニケーション、業務記録を行い、適切に判断・確認します。
- 問題に先回りして対処し、高い顧客満足度を維持します。
- プラットフォームの利用を測定可能なROIにつなげられるよう支援し、当初は有料検索を中心に担当します。
応募要件
- 文学士または理学士の学位。
- レスポンシブ広告、ショッピングキャンペーン、AIMaxやPMaxなどの自動化されたクロスチャネル形式、広告表示オプションを含む、有料検索キャンペーンの導入・運用経験。
- クライアントサービスおよび／または技術プロジェクト管理の経験が2年以上。
- 優れたプロジェクト調整力、整理力、時間管理能力。
- メディアに関する知識と高い技術的理解力。
- Amazon、Google、Meta、OpenAI（ChatGPT）などのチャネルでキャンペーンを管理した経験。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力、および対人スキル。
- 実証された問題解決能力。
- 自立して業務を進める力と、チームで協働する力。
- クライアントを詳細に監査し、ニーズ、ワークフローの課題、継続的な改善機会を特定する能力。
- クライアント対応の準備、コミュニケーション、記録にAIツールを活用できること。
- 現地チームおよびバーチャルチームとの協業経験。
- 時折の出張に応じられること。
- 社内外の対象者に自信を持ってプレゼンテーションを行い、相手に合わせて内容を調整できること。
- Microsoft Excel、基礎的なJavaScript、HTMLの経験があれば尚可。
- リテールメディアネットワークの経験があれば尚可。
- AIビルダーのスキルがあれば尚可。
- メディア代理店、Skai、またはその他の広告プラットフォームでの経験が望ましい。
福利厚生
- 追加のボーナス報酬。
- 自宅とオフィスを組み合わせたハイブリッド勤務。
- インクルーシブな職場づくりに取り組む、機会均等雇用主。
- 障がいのある応募者が対象要件を満たす場合、合理的配慮を提供。