Skai è un’azienda di tecnologia per il marketing B2B che aiuta i brand a gestire la pubblicità sui media del commercio. La sua piattaforma omnicanale riunisce le reti di retail media, la pubblicità sui motori di ricerca e i social media in un’unica interfaccia, offrendo ai professionisti del marketing una visione consolidata delle prestazioni e degli investimenti delle campagne. Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale trasformano i dati pubblicitari in strategie concrete, aiutando i team a ottimizzare i programmi media, ridurre la frammentazione e sostenere la crescita dei brand attraverso i canali del commercio digitale.
Responsabile del successo dei clienti, ricerca a pagamento — Skai (Ibrido, Los Angeles)
Guida i clienti di Skai nell’adozione della piattaforma di marketing e nel miglioramento del ROI della ricerca a pagamento. Il ruolo comprende formazione, strategia delle campagne, fidelizzazione e crescita degli account.
Descrizione
- Gestire l’utilizzo della piattaforma Skai da parte dei clienti.
- Favorire la fidelizzazione dei clienti e individuare opportunità di crescita degli account.
- Formare i clienti sulla piattaforma Skai durante l’onboarding e con continuità.
- Fornire consulenza su problemi tecnici, buone pratiche e strategie per Google Ads e Microsoft Advertising.
- Collegare gli obiettivi aziendali dei clienti alle funzionalità di Skai e a risultati misurabili.
- Gestire comunicazioni regolari e proattive con i clienti, comprese riunioni periodiche e sessioni di consulenza.
- Registrare riepiloghi delle riunioni, responsabili delle azioni, date e obiettivi dei clienti.
- Coordinarsi con i direttori del successo dei clienti e con i team di prodotto, tecnici e di supporto.
- Usare l’IA per preparare le chiamate, riassumere le conversazioni, personalizzare la comunicazione e documentare il lavoro, applicando giudizio e verifica.
- Affrontare i problemi in modo proattivo e mantenere un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Aiutare i clienti a tradurre l’utilizzo della piattaforma in un ROI misurabile, con un’iniziale attenzione alla ricerca a pagamento.
Requisiti
- Laurea in discipline umanistiche o scientifiche.
- Esperienza pratica nell’implementazione e gestione di campagne di ricerca a pagamento, inclusi annunci adattabili, campagne Shopping, formati automatizzati multicanale come AIMax e PMax ed estensioni annuncio.
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti e/o nella gestione tecnica di progetti.
- Ottime capacità di coordinamento dei progetti, organizzazione e gestione del tempo.
- Conoscenza operativa dei media e ottima padronanza tecnica.
- Esperienza nella gestione di campagne su canali come Amazon, Google, Meta e OpenAI (ChatGPT).
- Ottime capacità comunicative, scritte e orali, e interpersonali.
- Comprovata capacità di risolvere problemi.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione con gli altri.
- Capacità di condurre audit dettagliati dei clienti e individuare esigenze, lacune nei flussi di lavoro e opportunità di miglioramento continuo.
- Dimestichezza con l’uso di strumenti di IA per la preparazione degli incontri con i clienti, la comunicazione e la documentazione.
- Esperienza di lavoro con team locali e virtuali.
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente.
- Sicurezza nel presentare a interlocutori interni ed esterni e nell’adattare i messaggi a gruppi diversi.
- La conoscenza di Microsoft Excel, delle basi di JavaScript e di HTML costituisce un plus.
- Anche l’esperienza con Retail Media Network costituisce un plus.
- Anche le competenze di creazione con l’IA costituiscono un plus.
- È preferibile un’esperienza presso un’agenzia media, Skai o un’altra piattaforma pubblicitaria.
Benefit
- Compenso aggiuntivo sotto forma di bonus.
- Modalità di lavoro ibrida, con una combinazione di lavoro da casa e in ufficio.
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità e si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo.
- Adeguamenti ragionevoli per i candidati qualificati con disabilità.