Skai är ett B2B-företag inom marknadsföringsteknik som hjälper varumärken att hantera annonsering inom handelsmedia. Den omnikanala plattformen samlar retail media-nätverk samt sök- och social annonsering i ett gränssnitt, vilket ger marknadsförare en samlad överblick över kampanjresultat och investeringar. AI-drivna verktyg omvandlar annonseringsdata till användbara strategier och hjälper team att optimera medieprogram, minska fragmentering och stödja varumärkestillväxt i digitala handelskanaler.
Client Success Manager, betald sökannonsering – Skai (hybrid, Los Angeles)
Vägled Skai-kunder i att använda marknadsföringsplattformen och förbättra avkastningen på betald sökannonsering. Rollen omfattar utbildning, kampanjstrategi, kundlojalitet och kontotillväxt.
Beskrivning
- Hantera kundernas användning av Skai-plattformen.
- Bygg kundlojalitet och identifiera möjligheter att utveckla kundkonton.
- Utbilda kunder i Skai-plattformen vid introduktionen och löpande därefter.
- Ge råd om tekniska frågor, bästa praxis och strategier för Google Ads och Microsoft Advertising.
- Koppla kundernas affärsmål till Skai-funktioner och mätbara resultat.
- Ansvara för regelbunden och proaktiv kundkommunikation, inklusive återkommande möten och öppna frågestunder.
- Dokumentera mötessammanfattningar, ansvariga för åtgärder, datum och kundmål.
- Samordna arbetet med Client Success Directors samt produkt-, teknik- och supportteam.
- Använda AI för att förbereda samtal, sammanfatta diskussioner, anpassa kommunikationen och dokumentera arbetet, med gott omdöme och granskning.
- Hantera problem proaktivt och upprätthålla hög kundnöjdhet.
- Hjälpa kunder att omsätta plattformsanvändning i mätbar avkastning, med inledande fokus på betald sökannonsering.
Krav
- Kandidatexamen i humaniora eller naturvetenskap.
- Praktisk erfarenhet av att implementera och hantera kampanjer för betald sökannonsering, inklusive responsiva annonser, shoppingkampanjer, automatiserade format över flera kanaler såsom AIMax och PMax samt annonstillägg.
- Minst två års erfarenhet av kundservice och/eller teknisk projektledning.
- God förmåga att samordna projekt samt stark organisations- och tidsplaneringsförmåga.
- God förståelse för medier och hög teknisk kompetens.
- Erfarenhet av att hantera kampanjer i kanaler som Amazon, Google, Meta och OpenAI (ChatGPT).
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt god samarbetsförmåga.
- Dokumenterad problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra.
- Förmåga att genomföra noggranna kundgranskningar och identifiera behov, brister i arbetsflöden och möjligheter till löpande förbättringar.
- Bekväm med att använda AI-verktyg för kundförberedelser, kommunikation och dokumentation.
- Erfarenhet av att arbeta med lokala och virtuella team.
- Villig att resa ibland.
- Trygg med att presentera för interna och externa målgrupper och anpassa budskap efter olika grupper.
- Erfarenhet av Microsoft Excel, grundläggande JavaScript och HTML är meriterande.
- Erfarenhet av Retail Media Network är ytterligare meriterande.
- Kompetens inom AI-utveckling är ytterligare meriterande.
- Erfarenhet från en mediebyrå, Skai eller en annan annonsplattform är meriterande.
Förmåner
- Ytterligare bonusersättning.
- Hybridarbete med en kombination av arbete hemifrån och på kontoret.
- Arbetsgivare med lika möjligheter som värnar om en inkluderande arbetsplats.
- Skäliga anpassningar för kvalificerade sökande med funktionsnedsättning.