Flai
Flai
Flai développe des logiciels d’intelligence artificielle pour classifier et traiter de grands ensembles de données LiDAR et de nuages de points. Sa plateforme associe des classificateurs préentraînés et personnalisés à une boîte à outils modulaire comprenant plus de 40 processeurs, permettant aux utilisateurs de créer des sorties raster et vectorielles à partir de données de relevés aériens, réalisés par UAV et mobiles. Une visionneuse 3D en ligne prend en charge l’analyse visuelle, tandis que les options de déploiement SaaS et auto-hébergé s’adaptent aux flux de travail dans la foresterie, l’inspection des lignes électriques, l’exploitation minière et la cartographie de vastes zones. L’équipe de Flai s’attache à réduire le traitement manuel afin que les équipes de topographie et de géomatique puissent transformer des données LiDAR non structurées en informations exploitables.

Responsable de la réussite client – Chicago, Illinois (Télétravail)

Gérez l’intégration, l’adoption, la fidélisation et l’expansion de clients concessionnaires utilisant la plateforme de communication avec IA de Flai. Le poste associe gestion de la relation client, coordination de l’implémentation, formation et remontée des retours sur le produit.

Description

  • Gérer l’intégration et le déploiement des clients, du lancement du projet à la mise en production, pour des concessionnaires individuels et des groupes de concessionnaires
  • Coordonner les calendriers d’implémentation, les intégrations, les formations et les activités du jour du lancement
  • Accroître l’adoption par les concessionnaires et améliorer des résultats tels que la capture des appels manqués, le taux de prise de rendez-vous, le temps de réponse, le taux de présentation aux rendez-vous et la fidélisation
  • Développer des relations avec les dirigeants des concessions, notamment les directeurs généraux, directeurs généraux des ventes, directeurs des opérations fixes, responsables du service et responsables BDC
  • Animer les points hebdomadaires avec les clients, les revues de lancement et les revues trimestrielles d’activité
  • Évaluer les escalades et collaborer avec les équipes produit et ingénierie pour résoudre les problèmes
  • Fournir et améliorer continuellement les processus d’intégration, de formation, de renouvellement et de support
  • Favoriser la fidélisation et la croissance des comptes grâce aux déploiements sur plusieurs sites, à de nouveaux cas d’usage et à l’augmentation du volume de clients
  • Transformer les retours des concessionnaires en enseignements produit qui orientent les développements futurs

Exigences

  • Doit résider dans la région de Chicago
  • Capacité à se déplacer régulièrement chez les concessionnaires clients de la région
  • Expérience de la gestion d’un portefeuille de clients et de l’augmentation de l’adoption et de la fidélisation dans un environnement dynamique
  • Expérience dans un poste en contact avec la clientèle au sein d’une entreprise B2B SaaS en phase de démarrage
  • Communication claire, assurée et bien organisée avec les clients concessionnaires
  • Aptitude à animer des appels, à former des équipes et à produire une documentation de suivi concise
  • Grande rigueur dans l’utilisation du CRM, notamment pour les notes, les tâches et les plans de compte
  • Capacité constante à suivre les processus et à gérer les comptes avec rigueur
  • La connaissance des écosystèmes technologiques des concessionnaires, notamment des plateformes DMS ou CRM, des outils de planification, du suivi des appels et des flux de travail BDC, est un atout
  • Une expérience du déploiement de programmes d’intégration auprès de groupes de concessionnaires possédant plusieurs sites est un atout
  • Une aisance à coordonner des travaux techniques tels que les intégrations, le mappage des données et le dépannage est un atout
  • Une expérience de la conduite de revues trimestrielles d’activité liées aux indicateurs clés de performance des concessionnaires est un atout

Avantages

  • Participation au capital
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Congés payés flexibles
  • Petite équipe agile fondée sur la confiance
  • Environnement agréable et collaboratif axé sur la création de solutions concrètes

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