客戶成功經理——芝加哥，伊利諾州（遠端）
負責使用 Flai AI 通訊平台的經銷商客戶之導入、採用、留存與擴展。此職位結合客戶關係管理、實施協調、培訓及產品回饋。
說明
- 負責從啟動會議到正式上線的客戶導入與推廣，服務個別經銷商及經銷商集團
- 協調實施時程、整合、培訓及上線當天的各項活動
- 提高經銷商採用率，並改善漏接電話擷取率、預約設定率、回應時間、到店率及留存率等成果指標
- 與經銷商主管建立關係，包括總經理、銷售總經理、固定業務營運總監、服務經理及 BDC 經理
- 主持每週客戶會議、上線檢討及季度業務檢討
- 評估升級問題，並與產品及工程團隊合作解決問題
- 交付並持續改善導入、培訓、續約及支援流程
- 透過多據點推廣、新使用情境及更高客戶使用量，推動客戶留存與帳戶成長
- 將經銷商回饋轉化為產品洞察，為未來開發提供參考
職位要求
- 必須居住在芝加哥地區
- 能夠定期前往該地區客戶的經銷商門店
- 具備管理客戶業務組合，並在快速變動的環境中提高採用率與留存率的經驗
- 具備早期階段 B2B SaaS 公司的客戶服務職位背景
- 能與經銷商客戶進行清晰、自信且有條理的溝通
- 擅長主持會議、培訓團隊並製作精簡的後續文件
- 具備嚴謹的 CRM 管理習慣，包括準確記錄筆記、任務及客戶帳戶計畫
- 能持續遵循流程並嚴謹管理客戶帳戶
- 熟悉經銷商技術生態，包括 DMS 或 CRM 平台、排程工具、通話追蹤及 BDC 工作流程者優先
- 具備在多據點經銷商集團中擴展導入計畫的經驗者優先
- 能夠協調整合、資料對應及疑難排解等技術工作者優先
- 具備圍繞經銷商 KPI 進行季度業務檢討的經驗者優先
福利待遇
- 股權
- 醫療、牙科及視力保險
- 彈性帶薪休假
- 規模精簡、高度信任且行動迅速的團隊
- 愉快、協作的工作環境，專注於打造具體成果