Flai sviluppa software di intelligenza artificiale per classificare ed elaborare grandi set di dati LiDAR e nuvole di punti. La sua piattaforma combina classificatori preaddestrati e personalizzati con un kit di strumenti modulare che comprende più di 40 processori, aiutando gli utenti a creare output raster e vettoriali a partire da dati di rilievi aerei, UAV e mobili. Un visualizzatore 3D online supporta l’analisi visiva, mentre le opzioni di distribuzione SaaS e self-hosted si adattano ai flussi di lavoro nella silvicoltura, nell’ispezione delle linee elettriche, nell’attività mineraria e nella mappatura di aree estese. Il team di Flai si concentra sulla riduzione dell’elaborazione manuale, così che i team di rilevamento e geospaziali possano trasformare dati LiDAR non strutturati in informazioni utilizzabili.
Responsabile del successo dei clienti – Chicago, Illinois (Da remoto)
Gestisci onboarding, adozione, fidelizzazione ed espansione dei clienti concessionari che utilizzano la piattaforma di comunicazione basata sull’IA di Flai. Il ruolo combina gestione delle relazioni con i clienti, coordinamento dell’implementazione, formazione e raccolta di feedback sul prodotto.
Descrizione
- Gestire l’onboarding e il rollout dei clienti dall’avvio del progetto alla messa in produzione per singole concessionarie e gruppi di concessionarie
- Coordinare le tempistiche di implementazione, le integrazioni, la formazione e le attività del giorno del lancio
- Aumentare l’adozione da parte delle concessionarie e migliorare risultati quali la gestione delle chiamate perse, il tasso di fissazione degli appuntamenti, i tempi di risposta, il tasso di presenza agli appuntamenti e la fidelizzazione
- Sviluppare relazioni con i responsabili delle concessionarie, inclusi direttori generali, direttori generali delle vendite, direttori delle operazioni fisse, responsabili dell’assistenza e responsabili BDC
- Guidare i check-in settimanali con i clienti, le revisioni dei lanci e le revisioni trimestrali dell’attività
- Valutare le escalation e collaborare con i team di prodotto e ingegneria per risolvere i problemi
- Fornire e migliorare continuamente i processi di onboarding, formazione, rinnovo e supporto
- Promuovere la fidelizzazione e la crescita degli account attraverso rollout su più sedi, nuovi casi d’uso e un maggiore volume di clienti
- Trasformare il feedback delle concessionarie in insight di prodotto che orientino gli sviluppi futuri
Requisiti
- Deve risiedere nell’area di Chicago
- Disponibilità a viaggiare regolarmente presso le concessionarie clienti della regione
- Esperienza nella gestione di un portafoglio clienti e nell’aumento dell’adozione e della fidelizzazione in un ambiente dinamico
- Esperienza in un ruolo a contatto con i clienti presso un’azienda B2B SaaS in fase iniziale
- Comunicazione chiara, sicura e ben organizzata con i clienti delle concessionarie
- Capacità di condurre chiamate, formare team e produrre documentazione di follow-up concisa
- Forte disciplina nell’uso del CRM, incluse note, attività e piani account accurati
- Capacità costante di seguire i processi e gestire gli account con rigore
- La familiarità con gli ecosistemi tecnologici delle concessionarie, comprese piattaforme DMS o CRM, sistemi di pianificazione, monitoraggio delle chiamate e flussi di lavoro BDC, costituisce un plus
- L’esperienza nell’ampliare programmi di onboarding per gruppi di concessionarie con più sedi costituisce un plus
- La disponibilità a coordinare attività tecniche come integrazioni, mappatura dei dati e risoluzione dei problemi costituisce un plus
- L’esperienza nella conduzione di revisioni trimestrali dell’attività collegate agli indicatori chiave di performance delle concessionarie costituisce un plus
Benefit
- Partecipazione azionaria
- Copertura sanitaria, dentistica e oculistica
- Ferie retribuite flessibili
- Team piccolo, dinamico e basato sulla fiducia
- Ambiente piacevole e collaborativo, concentrato sulla costruzione di qualcosa di concreto