Flai utvikler AI-programvare for klassifisering og behandling av store LiDAR- og punktskydata. Plattformen kombinerer forhåndstrente og tilpassede klassifikatorer med en modulær verktøykasse med mer enn 40 prosessorer, som hjelper brukere med å lage raster- og vektorutdata fra luftbårne data, UAV-data og data fra mobile oppmålinger. En nettbasert 3D-visning støtter visuell analyse, mens alternativer for SaaS- og selvhostet distribusjon passer til arbeidsflyter innen skogbruk, inspeksjon av kraftlinjer, gruvedrift og kartlegging av store områder. Flai-teamet fokuserer på å redusere manuell behandling slik at oppmålings- og geospatiale team kan omdanne ustrukturerte LiDAR-data til nyttig innsikt.
Customer Success Manager – Chicago, Illinois (fjernarbeid)
Ha ansvar for onboarding, bruk, kundebevaring og utvidelse for bilforhandlerkunder som bruker Flais AI-kommunikasjonsplattform. Rollen kombinerer ansvar for kunderelasjoner, koordinering av implementering, opplæring og produktinnspill.
Beskrivelse
- Ha ansvar for kundeonboarding og utrulling fra oppstart til lansering for individuelle bilforhandlere og forhandlergrupper
- Koordinere tidsplaner for implementering, integrasjoner, opplæring og aktiviteter på lanseringsdagen
- Øke bilforhandlernes bruk og forbedre resultater som registrering av tapte anrop, andel avtalebooking, responstid, oppmøteprosent og kundebevaring
- Bygge relasjoner med ledere hos bilforhandlere, inkludert general managers, general sales managers, fixed operations directors, servicesjefer og BDC-ledere
- Lede ukentlige kundemøter, lanseringsgjennomganger og kvartalsvise forretningsgjennomganger
- Vurdere eskaleringer og samarbeide med produkt- og ingeniørteam for å løse problemer
- Levere og kontinuerlig forbedre prosesser for onboarding, opplæring, fornyelse og support
- Drive kundebevaring og vekst gjennom utrulling til flere lokasjoner, nye bruksområder og høyere kundevolum
- Gjøre tilbakemeldinger fra bilforhandlere om til produktinnsikt som bidrar til fremtidig utvikling
Krav
- Må være bosatt i Chicago-området
- Må kunne reise regelmessig til kundenes bilforhandlere i regionen
- Erfaring med å forvalte en kundeportefølje og øke bruk og kundebevaring i et miljø med høyt tempo
- Bakgrunn fra en kundevendt stilling i et B2B SaaS-selskap i en tidlig fase
- Tydelig, trygg og velorganisert kommunikasjon med bilforhandlerkunder
- Dyktig til å lede samtaler, lære opp team og utarbeide kortfattet oppfølgingsdokumentasjon
- Sterk CRM-disiplin, inkludert nøyaktige notater, oppgaver og kundeplaner
- Dokumentert evne til å følge prosesser konsekvent og forvalte kontoer grundig
- Kjennskap til bilforhandlernes teknologiske økosystemer, inkludert DMS- eller CRM-plattformer, planleggingssystemer, samtalesporing og BDC-arbeidsflyter er en fordel
- Erfaring med å utvide onboardingprogrammer på tvers av bilforhandlergrupper med flere lokasjoner er en fordel
- Det er en fordel å være komfortabel med å koordinere teknisk arbeid som integrasjoner, datakartlegging og feilsøking
- Erfaring med å gjennomføre kvartalsvise forretningsgjennomganger knyttet til bilforhandlernes KPI-er er en fordel
Fordeler
- Eierandeler
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Fleksibel betalt fri
- Lite, tillitsbasert team med høyt tempo
- Hyggelig og samarbeidsorientert miljø med fokus på å bygge noe konkret