A Flai desenvolve software de inteligência artificial para classificar e processar grandes conjuntos de dados LiDAR e nuvens de pontos. Sua plataforma combina classificadores pré-treinados e personalizados com um conjunto de ferramentas modular que inclui mais de 40 processadores, ajudando os usuários a criar resultados raster e vetoriais a partir de dados de levantamentos aéreos, com UAVs e móveis. Um visualizador 3D online permite análises visuais, enquanto as opções de implantação SaaS e auto-hospedada se adaptam a fluxos de trabalho em silvicultura, inspeção de linhas de transmissão, mineração e mapeamento de grandes áreas. A equipe da Flai se concentra em reduzir o processamento manual para que equipes de topografia e geoespaciais possam transformar dados LiDAR não estruturados em insights utilizáveis.
Gerente de Sucesso do Cliente – Chicago, Illinois (Remoto)
Gerencie a integração, a adoção, a retenção e a expansão de clientes de concessionárias que usam a plataforma de comunicações com IA da Flai. A função combina gestão do relacionamento com o cliente, coordenação de implementação, treinamento e coleta de feedback sobre o produto.
Descrição
- Gerenciar a integração e a implementação de clientes desde a reunião inicial até a entrada em produção para concessionárias individuais e grupos de concessionárias
- Coordenar cronogramas de implementação, integrações, treinamentos e atividades do dia do lançamento
- Aumentar a adoção pelas concessionárias e melhorar resultados como captura de chamadas perdidas, taxa de agendamento de consultas, tempo de resposta, taxa de comparecimento e retenção
- Desenvolver relacionamentos com líderes de concessionárias, incluindo gerentes gerais, gerentes gerais de vendas, diretores de operações fixas, gerentes de serviço e gerentes de BDC
- Liderar reuniões semanais com clientes, revisões de lançamento e revisões trimestrais de negócios
- Avaliar escalonamentos e trabalhar com as equipes de produto e engenharia para resolver problemas
- Oferecer e aprimorar continuamente os processos de integração, treinamento, renovação e suporte
- Impulsionar a retenção e o crescimento das contas por meio de implementações em várias unidades, novos casos de uso e maior volume de clientes
- Transformar o feedback das concessionárias em insights de produto que orientem o desenvolvimento futuro
Requisitos
- Deve residir na região de Chicago
- Disponibilidade para viajar regularmente até concessionárias clientes em toda a região
- Experiência gerenciando uma carteira de negócios e aumentando a adoção e a retenção em um ambiente dinâmico
- Experiência em uma função voltada para o cliente em uma empresa B2B SaaS em estágio inicial
- Comunicação clara, confiante e bem organizada com clientes de concessionárias
- Habilidade para liderar chamadas, treinar equipes e produzir documentação concisa de acompanhamento
- Forte disciplina no uso de CRM, incluindo notas, tarefas e planos de contas precisos
- Capacidade consistente de seguir processos e gerenciar contas com rigor
- Conhecimento dos ecossistemas de tecnologia de concessionárias, incluindo plataformas DMS ou CRM, sistemas de agendamento, rastreamento de chamadas e fluxos de trabalho de BDC é um diferencial
- Experiência expandindo programas de integração em grupos de concessionárias com várias unidades é um diferencial
- Conforto na coordenação de trabalhos técnicos, como integrações, mapeamento de dados e solução de problemas, é um diferencial
- Experiência conduzindo revisões trimestrais de negócios relacionadas a indicadores-chave de desempenho de concessionárias é um diferencial
Benefícios
- Participação societária
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Folga remunerada flexível
- Equipe pequena, ágil e com alto nível de confiança
- Ambiente agradável e colaborativo, focado em construir algo concreto