Flai ontwikkelt AI-software voor het classificeren en verwerken van grote LiDAR- en puntenwolkdatasets. Het platform combineert vooraf getrainde en aangepaste classificatiemodellen met een modulaire toolkit van meer dan 40 processors, waarmee gebruikers raster- en vectoruitvoer kunnen maken van lucht-, UAV- en mobiele landmeetgegevens. Een online 3D-viewer ondersteunt visuele analyses, terwijl implementatieopties als SaaS en self-hosting aansluiten op werkprocessen in de bosbouw, bij de inspectie van hoogspanningsleidingen, in de mijnbouw en voor gebiedsbrede kartering. Het team van Flai richt zich op het verminderen van handmatige verwerking, zodat landmeetkundige en geospatiale teams ongestructureerde LiDAR-data kunnen omzetten in bruikbare inzichten.
Customer Success Manager – Chicago, Illinois (Op afstand)
Je beheert onboarding, adoptie, klantbehoud en uitbreiding voor dealerklanten die Flai’s AI-communicatieplatform gebruiken. De functie combineert klantrelatiebeheer, coördinatie van implementaties, training en productfeedback.
Beschrijving
- Beheer het onboarding- en uitrolproces voor klanten vanaf de kick-off tot en met de livegang voor individuele dealers en dealergroepen
- Coördineer implementatieplanningen, integraties, trainingen en activiteiten op de dag van de lancering
- Verhoog de adoptie bij dealers en verbeter resultaten zoals het vastleggen van gemiste oproepen, het percentage gemaakte afspraken, reactietijd, opkomstpercentage en klantbehoud
- Bouw relaties op met leidinggevenden bij dealers, waaronder general managers, general sales managers, fixed-ops-directeuren, servicemanagers en BDC-managers
- Leid wekelijkse klantgesprekken, lanceringsevaluaties en kwartaalgesprekken over de bedrijfsresultaten
- Beoordeel escalaties en werk samen met product- en engineeringteams om problemen op te lossen
- Lever onboarding-, trainings-, verlengings- en supportprocessen en verbeter deze continu
- Stimuleer klantbehoud en groei via uitrol naar meerdere vestigingen, nieuwe use-cases en een groter klantvolume
- Vertaal feedback van dealers naar productinzichten die toekomstige ontwikkeling ondersteunen
Vereisten
- Je woont in de regio Chicago
- Je bent bereid regelmatig naar klantendealers in de regio te reizen
- Ervaring met het beheren van een klantenportefeuille en het verhogen van adoptie en klantbehoud in een dynamische omgeving
- Ervaring in een klantgerichte functie bij een B2B-SaaS-bedrijf in een vroege groeifase
- Je communiceert duidelijk, zelfverzekerd en georganiseerd met dealerklanten
- Je kunt gesprekken leiden, teams trainen en beknopte opvolgdocumentatie maken
- Sterke CRM-discipline, inclusief nauwkeurige notities, taken en accountplannen
- Je kunt processen consequent volgen en accounts grondig beheren
- Kennis van technologie-ecosystemen voor dealers, waaronder DMS- of CRM-platforms, planners, oproeptracking en BDC-workflows, is een plus
- Ervaring met het uitbreiden van onboardingprogramma’s naar dealergroepen met meerdere vestigingen is een plus
- Je voelt je comfortabel bij het coördineren van technisch werk, zoals integraties, datamapping en probleemoplossing, is een plus
- Ervaring met het uitvoeren van QBR’s gekoppeld aan dealer-KPI’s is een plus
Voordelen
- Aandelenbelang
- Dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg
- Flexibel betaald verlof
- Klein, zelfsturend en snel bewegend team
- Prettige, samenwerkende omgeving gericht op het bouwen van iets tastbaars