Flaiは、大規模なLiDARおよび点群データセットを分類・処理するAIソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、事前学習済み分類器やカスタム分類器と、40種類以上のプロセッサを備えたモジュール型ツールキットを組み合わせ、航空測量、UAV、モバイル測量のデータからラスタおよびベクター形式の出力を作成できるようにします。オンライン3Dビューアーは視覚分析に対応し、SaaSとセルフホスト型の導入オプションにより、林業、送電線点検、鉱業、広域マッピングなどの業務に適応できます。Flaiのチームは手作業による処理の削減に取り組み、測量・地理空間分野のチームが構造化されていないLiDARデータから実用的な洞察を得られるよう支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー――シカゴ、イリノイ州（リモート）
FlaiのAIコミュニケーションプラットフォームを利用するディーラー顧客のオンボーディング、導入促進、維持、拡大を担当します。この職務には、顧客関係の管理、導入調整、トレーニング、製品フィードバックが含まれます。
仕事内容
- キックオフから本稼働まで、個別のディーラーおよびディーラーグループの顧客オンボーディングと展開を管理する
- 導入スケジュール、連携、トレーニング、本稼働当日の活動を調整する
- ディーラーでの利用を促進し、取りこぼし電話の捕捉率、アポイント設定率、応答時間、来店率、維持率などの成果を改善する
- GM、GSM、固定業務担当ディレクター、サービスマネージャー、BDCマネージャーなど、ディーラーのリーダーと関係を構築する
- 週次の顧客チェックイン、ローンチレビュー、四半期ビジネスレビューを主導する
- エスカレーションを評価し、製品チームおよびエンジニアリングチームと連携して問題を解決する
- オンボーディング、トレーニング、更新、サポートのプロセスを実行し、継続的に改善する
- 複数店舗への展開、新たなユースケース、顧客利用量の増加を通じて、アカウントの維持と成長を推進する
- ディーラーからのフィードバックを、今後の開発に役立つ製品インサイトへと変換する
応募要件
- シカゴ地域に居住していること
- 地域内の顧客ディーラー店舗へ定期的に出張できること
- 変化の速い環境で顧客ポートフォリオを管理し、利用促進と維持率向上を実現した経験
- 初期段階のB2B SaaS企業で顧客対応職に就いた経験
- ディーラー顧客に対して、明確で自信を持った、整理されたコミュニケーションができること
- 会議の主導、チームへのトレーニング、簡潔なフォローアップ文書の作成に長けていること
- 正確なメモ、タスク、アカウント計画を含む、規律あるCRM運用ができること
- 一貫してプロセスに従い、アカウントを厳格に管理できること
- DMSやCRMプラットフォーム、スケジューラー、通話トラッキング、BDCワークフローなど、ディーラーの技術エコシステムに精通していることは歓迎
- 複数店舗を展開するディーラーグループでオンボーディングプログラムを拡大した経験は歓迎
- 連携、データマッピング、トラブルシューティングなどの技術業務を調整できることは歓迎
- ディーラーKPIに関連したQBRを実施した経験は歓迎
福利厚生
- 株式
- 医療、歯科、眼科の補償
- 柔軟な有給休暇
- 少人数で信頼を重視し、迅速に動くチーム
- 具体的なものを作ることに注力する、楽しく協力的な環境