Flai utvecklar AI-programvara för att klassificera och bearbeta stora LiDAR- och punktmolnsdatamängder. Plattformen kombinerar förtränade och anpassade klassificerare med en modulär verktygslåda med fler än 40 processorer, vilket hjälper användare att skapa raster- och vektorutdata från flygburna data, UAV-data och data från mobila mätningar. En webbaserad 3D-visare möjliggör visuell analys, medan alternativ för SaaS- och självhostad distribution passar arbetsflöden inom skogsbruk, inspektion av kraftledningar, gruvdrift och kartläggning av stora områden. Flai-teamet fokuserar på att minska den manuella bearbetningen så att lantmäteri- och geospatiala team kan omvandla ostrukturerade LiDAR-data till användbara insikter.
Customer Success Manager – Chicago, Illinois (distansarbete)
Ansvara för onboarding, användning, kundlojalitet och expansion för återförsäljarkunder som använder Flai:s AI-plattform för kommunikation. Rollen kombinerar kundansvar, implementeringssamordning, utbildning och produktåterkoppling.
Beskrivning
- Ansvara för kundernas onboarding och utrullning från uppstart till driftsättning för enskilda återförsäljare och återförsäljargrupper
- Samordna tidsplaner för implementering, integrationer, utbildning och aktiviteter på lanseringsdagen
- Öka återförsäljarnas användning och förbättra resultat som infångning av missade samtal, andel bokade möten, svarstid, andel kunder som kommer till bokade möten och kundlojalitet
- Bygga relationer med återförsäljarledare, inklusive general managers, general sales managers, fixed operations directors, servicechefer och BDC-chefer
- Leda veckovisa kundavstämningar, lanseringsgenomgångar och kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar
- Bedöma eskaleringar och samarbeta med produkt- och ingenjörsteam för att lösa problem
- Leverera och kontinuerligt förbättra processer för onboarding, utbildning, förnyelse och support
- Driva kundlojalitet och tillväxt genom utrullningar till flera anläggningar, nya användningsområden och ökad kundvolym
- Omsätta återkoppling från återförsäljare till produktinsikter som vägleder framtida utveckling
Krav
- Måste vara bosatt i Chicago-området
- Kunna resa regelbundet till kundernas återförsäljare i regionen
- Erfarenhet av att hantera en kundportfölj och öka användning och kundlojalitet i en snabbföränderlig miljö
- Bakgrund inom en kundnära roll på ett B2B SaaS-företag i tidig tillväxtfas
- Tydlig, trygg och välorganiserad kommunikation med återförsäljarkunder
- Skicklig på att leda samtal, utbilda team och ta fram kortfattad uppföljande dokumentation
- Stark CRM-disciplin, inklusive korrekta anteckningar, uppgifter och kundplaner
- Förmåga att konsekvent följa processer och hantera kundkonton noggrant
- Kännedom om tekniklandskapet hos återförsäljare, inklusive DMS- eller CRM-plattformar, bokningssystem, samtalsspårning och BDC-arbetsflöden är meriterande
- Erfarenhet av att utöka onboardingprogram för återförsäljargrupper med flera anläggningar är meriterande
- Bekväm med att samordna tekniskt arbete som integrationer, datamappning och felsökning är meriterande
- Erfarenhet av att genomföra kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar kopplade till återförsäljares KPI:er är meriterande
Förmåner
- Aktieandelar
- Sjuk-, tand- och synförsäkring
- Flexibel betald ledighet
- Litet, förtroendebaserat team med högt tempo
- Trivsam och samarbetsinriktad miljö med fokus på att bygga något konkret