客户成功经理——芝加哥，伊利诺伊州（远程）
负责使用 Flai AI 通信平台的经销商客户的入职、采用、留存和扩展。该职位涵盖客户关系管理、实施协调、培训以及产品反馈。
描述
- 负责从项目启动到正式上线的客户入职和推广，服务于单个经销商及经销商集团
- 协调实施时间表、集成、培训和上线当天的各项活动
- 提高经销商的采用率，并改善漏接电话捕获率、预约设置率、响应时间、到店率和留存率等成果指标
- 与经销商管理层建立关系，包括总经理、销售总经理、固定业务运营总监、服务经理和业务发展中心经理
- 主持每周客户沟通、上线复盘和季度业务评审
- 评估升级问题，并与产品和工程团队合作解决问题
- 交付并持续改进入职、培训、续约和支持流程
- 通过多门店推广、新用例和更高的客户使用量推动客户留存与账户增长
- 将经销商反馈转化为产品洞察，为未来开发提供参考
任职要求
- 必须居住在芝加哥地区
- 能够定期前往该地区客户的经销商门店
- 具备管理客户业务组合，并在快节奏环境中提高采用率和留存率的经验
- 有早期阶段 B2B SaaS 公司的客户服务岗位背景
- 能够与经销商客户进行清晰、自信且有条理的沟通
- 擅长主持会议、培训团队并制作简洁的后续文档
- 具备严格的 CRM 管理习惯，包括准确记录笔记、任务和客户账户计划
- 能够始终遵循流程并严谨地管理客户账户
- 熟悉经销商技术生态，包括 DMS 或 CRM 平台、排程工具、通话跟踪和 BDC 工作流程者优先
- 有在多门店经销商集团中扩展入职项目的经验者优先
- 能够协调集成、数据映射和故障排除等技术工作者优先
- 有围绕经销商 KPI 开展季度业务评审的经验者优先
福利待遇
- 股权
- 医疗、牙科和视力保险
- 灵活的带薪休假
- 规模精简、高度信任且行动迅速的团队
- 愉快、协作的工作环境，专注于打造有形的成果