Flai разрабатывает программное обеспечение на основе ИИ для классификации и обработки больших наборов данных LiDAR и облаков точек. Платформа объединяет предварительно обученные и настраиваемые классификаторы с модульным набором инструментов, включающим более 40 процессоров, помогая пользователям создавать растровые и векторные данные на основе аэрофотосъёмки, данных БПЛА и мобильной съёмки. Онлайн-просмотрщик 3D поддерживает визуальный анализ, а варианты развёртывания в формате SaaS и на собственных серверах подходят для рабочих процессов в лесном хозяйстве, при инспекции линий электропередачи, в горнодобывающей отрасли и при картографировании больших территорий. Команда Flai стремится сократить объём ручной обработки, чтобы специалисты по геодезии и геопространственным данным могли превращать неструктурированные данные LiDAR в полезные выводы.
Менеджер по успеху клиентов — Чикаго, Иллинойс (удалённая работа)
Управление адаптацией, внедрением, использованием, удержанием и расширением сотрудничества с дилерскими центрами, использующими ИИ-платформу коммуникаций Flai. Роль сочетает управление отношениями с клиентами, координацию внедрения, обучение и передачу обратной связи о продукте.
Описание
- Управлять адаптацией клиентов и запуском — от установочной встречи до ввода в эксплуатацию — для отдельных дилерских центров и дилерских групп
- Координировать сроки внедрения, интеграции, обучение и мероприятия в день запуска
- Повышать использование платформы дилерскими центрами и улучшать такие показатели, как обработка пропущенных звонков, доля назначенных встреч, время ответа, доля состоявшихся визитов и удержание клиентов
- Выстраивать отношения с руководителями дилерских центров, включая генеральных менеджеров, генеральных менеджеров по продажам, директоров по послепродажному обслуживанию, руководителей сервисных подразделений и руководителей BDC
- Проводить еженедельные встречи с клиентами, обзоры запуска и ежеквартальные бизнес-обзоры
- Оценивать эскалации и взаимодействовать с командами продукта и разработки для решения проблем
- Проводить и постоянно улучшать процессы адаптации, обучения, продления и поддержки
- Повышать удержание и рост аккаунтов за счёт внедрения в нескольких дилерских центрах, новых сценариев использования и увеличения объёма клиентов
- Преобразовывать обратную связь от дилерских центров в аналитические выводы о продукте, учитываемые при дальнейшей разработке
Требования
- Проживание в районе Чикаго
- Готовность регулярно ездить к дилерским центрам клиентов по всему региону
- Опыт управления портфелем клиентов и повышения уровня использования и удержания в быстро меняющейся среде
- Опыт работы с клиентами в B2B SaaS-компании на ранней стадии развития
- Чёткая, уверенная и хорошо организованная коммуникация с клиентами из дилерской отрасли
- Умение проводить встречи, обучать команды и готовить краткие итоговые материалы
- Высокая дисциплина работы в CRM, включая точные заметки, задачи и планы по аккаунтам
- Стабильная способность соблюдать процессы и тщательно управлять аккаунтами
- Знание технологической экосистемы дилерских центров, включая DMS или CRM-платформы, планировщики, отслеживание звонков и процессы BDC, будет преимуществом
- Опыт масштабирования программ адаптации для дилерских групп с несколькими центрами будет преимуществом
- Готовность координировать технические работы, такие как интеграции, сопоставление данных и устранение неполадок, будет преимуществом
- Опыт проведения ежеквартальных бизнес-обзоров, связанных с ключевыми показателями дилерских центров, будет преимуществом
Преимущества
- Доля в капитале компании
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Небольшая, динамичная команда с высоким уровнем доверия
- Комфортная среда для совместной работы, ориентированная на создание осязаемого продукта