Flai는 대규모 LiDAR 및 포인트 클라우드 데이터셋을 분류하고 처리하는 AI 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 사전 학습된 분류기와 맞춤형 분류기를 40개 이상의 프로세서로 구성된 모듈형 툴킷과 결합해, 항공·UAV·모바일 측량 데이터에서 래스터 및 벡터 출력을 생성할 수 있도록 지원합니다. 온라인 3D 뷰어는 시각적 분석을 지원하며, SaaS와 셀프 호스팅 배포 옵션을 통해 산림, 전력선 점검, 광업, 광역 매핑 등의 업무 흐름에 활용할 수 있습니다. Flai 팀은 수작업 처리를 줄이는 데 주력하며, 측량 및 지리공간 분야의 팀이 비정형 LiDAR 데이터를 활용 가능한 인사이트로 전환할 수 있도록 돕습니다.
고객 성공 매니저 – 시카고, 일리노이주(원격)
Flai의 AI 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하는 딜러십 고객의 온보딩, 도입, 유지 및 확장을 관리합니다. 고객 관계 관리, 구현 조율, 교육, 제품 피드백을 함께 담당하는 역할입니다.
설명
- 킥오프부터 실제 운영 시작까지 개별 딜러십 및 딜러십 그룹의 고객 온보딩과 출시를 관리합니다
- 구현 일정, 연동, 교육 및 출시 당일 활동을 조율합니다
- 딜러십의 도입을 확대하고 부재중 전화 포착률, 예약 설정률, 응답 시간, 방문율 및 유지율과 같은 성과를 개선합니다
- GM, GSM, 고정 운영 디렉터, 서비스 매니저 및 BDC 매니저를 포함한 딜러십 리더들과 관계를 구축합니다
- 주간 고객 점검, 출시 검토 및 분기별 비즈니스 리뷰를 주도합니다
- 에스컬레이션을 평가하고 제품 및 엔지니어링 팀과 협력하여 문제를 해결합니다
- 온보딩, 교육, 갱신 및 지원 프로세스를 제공하고 지속적으로 개선합니다
- 다중 지점 출시, 새로운 사용 사례 및 고객 사용량 확대를 통해 계정 유지와 성장을 추진합니다
- 딜러십의 피드백을 향후 개발에 반영할 제품 인사이트로 전환합니다
지원 자격
- 시카고 지역에 거주해야 합니다
- 해당 지역의 고객 딜러십을 정기적으로 방문할 수 있어야 합니다
- 빠르게 변화하는 환경에서 고객 포트폴리오를 관리하고 도입 및 유지율을 높인 경험이 있어야 합니다
- 초기 단계 B2B SaaS 기업의 고객 대면 직무 경험이 있어야 합니다
- 딜러십 고객과 명확하고 자신감 있으며 체계적으로 소통할 수 있어야 합니다
- 회의를 주도하고 팀을 교육하며 간결한 후속 문서를 작성하는 데 능숙해야 합니다
- 정확한 메모, 작업 및 계정 계획을 포함한 체계적인 CRM 관리 역량이 있어야 합니다
- 프로세스를 일관되게 따르고 계정을 엄격하게 관리할 수 있어야 합니다
- DMS 또는 CRM 플랫폼, 스케줄러, 통화 추적 및 BDC 워크플로를 포함한 딜러십 기술 생태계에 익숙하면 우대합니다
- 다중 지점 딜러십 그룹에서 온보딩 프로그램을 확장한 경험이 있으면 우대합니다
- 연동, 데이터 매핑 및 문제 해결과 같은 기술 업무를 조율할 수 있으면 우대합니다
- 딜러십 KPI와 연계된 QBR을 진행한 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 지분
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 유연한 유급 휴가
- 소규모의 높은 신뢰를 바탕으로 빠르게 움직이는 팀
- 구체적인 결과물을 만드는 데 집중하는 즐겁고 협력적인 환경