Flai mengembangkan perangkat lunak AI untuk mengklasifikasikan dan memproses kumpulan data LiDAR serta point cloud berukuran besar. Platformnya menggabungkan pengklasifikasi yang telah dilatih sebelumnya dan pengklasifikasi khusus dengan perangkat modular yang terdiri dari lebih dari 40 prosesor, sehingga membantu pengguna membuat keluaran raster dan vektor dari data survei udara, UAV, dan seluler. Penampil 3D daring mendukung analisis visual, sementara opsi penerapan SaaS dan mandiri sesuai untuk alur kerja di bidang kehutanan, inspeksi jaringan listrik, pertambangan, dan pemetaan wilayah luas. Tim Flai berfokus mengurangi pemrosesan manual agar tim survei dan geospasial dapat mengubah data LiDAR yang tidak terstruktur menjadi wawasan yang dapat digunakan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – Chicago, Illinois (Jarak Jauh)
Mengelola orientasi, adopsi, retensi, dan ekspansi pelanggan dealer yang menggunakan platform komunikasi AI Flai. Peran ini mencakup pengelolaan hubungan pelanggan, koordinasi implementasi, pelatihan, dan penyampaian masukan produk.
Deskripsi
- Mengelola orientasi dan peluncuran pelanggan sejak kickoff hingga go-live untuk dealer individu dan grup dealer
- Mengoordinasikan jadwal implementasi, integrasi, pelatihan, dan aktivitas pada hari peluncuran
- Meningkatkan adopsi di dealer serta memperbaiki hasil seperti penangkapan panggilan yang terlewat, tingkat penjadwalan janji temu, waktu respons, tingkat kehadiran, dan retensi
- Membangun hubungan dengan pimpinan dealer, termasuk GM, GSM, Direktur Fixed Ops, Manajer Servis, dan Manajer BDC
- Memimpin pemeriksaan mingguan dengan pelanggan, tinjauan peluncuran, dan tinjauan bisnis kuartalan
- Menilai eskalasi dan bermitra dengan tim produk serta engineering untuk menyelesaikan masalah
- Menyampaikan dan terus menyempurnakan proses orientasi, pelatihan, perpanjangan, dan dukungan
- Mendorong retensi dan pertumbuhan akun melalui peluncuran di beberapa lokasi dealer, kasus penggunaan baru, dan peningkatan volume pelanggan
- Mengubah masukan dealer menjadi wawasan produk yang membantu mengarahkan pengembangan di masa mendatang
Persyaratan
- Wajib berdomisili di wilayah Chicago
- Bersedia bepergian secara rutin ke dealer pelanggan di seluruh wilayah tersebut
- Berpengalaman mengelola portofolio bisnis serta meningkatkan adopsi dan retensi dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Memiliki latar belakang dalam posisi yang berhadapan langsung dengan pelanggan di perusahaan B2B SaaS tahap awal
- Mampu berkomunikasi dengan jelas, percaya diri, dan terorganisasi dengan pelanggan dealer
- Terampil memimpin panggilan, melatih tim, dan membuat dokumentasi tindak lanjut yang ringkas
- Memiliki disiplin CRM yang kuat, termasuk pencatatan, tugas, dan rencana akun yang akurat
- Mampu mengikuti proses secara konsisten dan mengelola akun dengan cermat
- Memahami ekosistem teknologi dealer, termasuk platform DMS atau CRM, penjadwal, pelacakan panggilan, dan alur kerja BDC merupakan nilai tambah
- Berpengalaman memperluas program orientasi ke grup dealer dengan banyak lokasi merupakan nilai tambah
- Nyaman mengoordinasikan pekerjaan teknis seperti integrasi, pemetaan data, dan pemecahan masalah merupakan nilai tambah
- Berpengalaman melaksanakan QBR yang terkait dengan KPI dealer merupakan nilai tambah
Tunjangan
- Ekuitas
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Tim kecil yang bergerak cepat dengan tingkat kepercayaan tinggi
- Lingkungan yang menyenangkan dan kolaboratif, dengan fokus membangun sesuatu yang nyata