Flai tworzy oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji do klasyfikowania i przetwarzania dużych zbiorów danych LiDAR oraz chmur punktów. Platforma łączy wstępnie wytrenowane i niestandardowe klasyfikatory z modułowym zestawem ponad 40 procesorów, pomagając użytkownikom tworzyć dane rastrowe i wektorowe na podstawie pomiarów lotniczych, danych z dronów i mobilnych pomiarów geodezyjnych. Internetowa przeglądarka 3D umożliwia analizę wizualną, a opcje wdrożenia w modelu SaaS i na własnych serwerach sprawdzają się w leśnictwie, inspekcjach linii energetycznych, górnictwie oraz mapowaniu dużych obszarów. Zespół Flai koncentruje się na ograniczaniu ręcznego przetwarzania, aby zespoły geodezyjne i geoinformatyczne mogły przekształcać nieustrukturyzowane dane LiDAR w użyteczne informacje.
Menedżer ds. sukcesu klienta — Chicago, Illinois (praca zdalna)
Zarządzanie wdrażaniem, adopcją, utrzymaniem i rozwojem współpracy z klientami dealerskimi korzystającymi z platformy komunikacyjnej AI firmy Flai. Rola łączy odpowiedzialność za relacje z klientami, koordynację wdrożeń, szkolenia i przekazywanie opinii o produkcie.
Opis
- Zarządzać wdrażaniem klientów i uruchomieniem rozwiązania — od spotkania inauguracyjnego do startu produkcyjnego — dla pojedynczych dealerów i grup dealerskich
- Koordynować harmonogramy wdrożeń, integracje, szkolenia i działania w dniu uruchomienia
- Zwiększać adopcję rozwiązania przez dealerów oraz poprawiać takie wyniki, jak obsługa nieodebranych połączeń, wskaźnik umawiania wizyt, czas odpowiedzi, wskaźnik odbytych wizyt i utrzymanie klientów
- Budować relacje z liderami dealerów, w tym dyrektorami generalnymi, dyrektorami sprzedaży, dyrektorami operacji posprzedażowych, kierownikami serwisu i kierownikami BDC
- Prowadzić cotygodniowe spotkania z klientami, przeglądy uruchomienia i kwartalne przeglądy biznesowe
- Oceniać eskalacje i współpracować z zespołami produktu oraz inżynierii nad rozwiązywaniem problemów
- Realizować i stale ulepszać procesy wdrażania, szkoleń, odnowień i wsparcia
- Zwiększać utrzymanie i rozwój kont dzięki wdrożeniom w wielu lokalizacjach dealerskich, nowym przypadkom użycia i większej liczbie obsługiwanych klientów
- Przekształcać opinie dealerów w wiedzę o produkcie wspierającą jego dalszy rozwój
Wymagania
- Miejsce zamieszkania w okolicach Chicago
- Gotowość do regularnych podróży do dealerskich siedzib klientów w całym regionie
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelem klientów oraz zwiększaniu adopcji i utrzymania klientów w dynamicznym środowisku
- Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta w firmie B2B SaaS na wczesnym etapie rozwoju
- Jasna, pewna siebie i dobrze zorganizowana komunikacja z klientami z branży dealerskiej
- Umiejętność prowadzenia rozmów, szkolenia zespołów i tworzenia zwięzłej dokumentacji podsumowującej
- Duża dyscyplina w pracy z CRM, w tym dokładne prowadzenie notatek, zadań i planów kont
- Stała umiejętność przestrzegania procesów i rygorystycznego zarządzania kontami
- Znajomość ekosystemów technologicznych dealerów, w tym platform DMS lub CRM, terminarzy, śledzenia połączeń i procesów BDC, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w rozszerzaniu programów wdrożeniowych na grupy dealerskie z wieloma lokalizacjami będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do koordynowania prac technicznych, takich jak integracje, mapowanie danych i rozwiązywanie problemów, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w prowadzeniu kwartalnych przeglądów biznesowych powiązanych ze wskaźnikami KPI dealerów będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Udziały w kapitale firmy
- Pakiet ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego
- Elastyczny płatny urlop
- Mały, dynamiczny zespół oparty na wysokim poziomie zaufania
- Przyjazne, oparte na współpracy środowisko skoncentrowane na tworzeniu czegoś namacalnego