Flai desarrolla software de inteligencia artificial para clasificar y procesar grandes conjuntos de datos LiDAR y nubes de puntos. Su plataforma combina clasificadores preentrenados y personalizados con un conjunto de herramientas modular que incluye más de 40 procesadores, lo que ayuda a los usuarios a crear resultados ráster y vectoriales a partir de datos de levantamientos aéreos, con UAV y móviles. Un visor 3D en línea permite realizar análisis visuales, mientras que las opciones de implementación SaaS y autoalojada se adaptan a flujos de trabajo forestales, inspecciones de líneas eléctricas, minería y cartografía de grandes extensiones. El equipo de Flai se centra en reducir el procesamiento manual para que los equipos de topografía y geoespaciales puedan transformar datos LiDAR no estructurados en información útil.
Gerente de Éxito del Cliente – Chicago, Illinois (Remoto)
Gestiona la incorporación, adopción, retención y expansión de clientes de concesionarios que utilizan la plataforma de comunicaciones con IA de Flai. El puesto combina la gestión de relaciones con clientes, la coordinación de implementaciones, la capacitación y la recopilación de comentarios sobre el producto.
Descripción
- Gestionar la incorporación y el despliegue de clientes desde la reunión inicial hasta la puesta en marcha para concesionarios individuales y grupos de concesionarios
- Coordinar los plazos de implementación, las integraciones, la capacitación y las actividades del día del lanzamiento
- Aumentar la adopción por parte de los concesionarios y mejorar resultados como la captura de llamadas perdidas, la tasa de programación de citas, el tiempo de respuesta, la tasa de asistencia y la retención
- Desarrollar relaciones con líderes de concesionarios, incluidos gerentes generales, gerentes generales de ventas, directores de operaciones fijas, gerentes de servicio y gerentes de BDC
- Dirigir reuniones semanales con clientes, revisiones de lanzamientos y revisiones trimestrales del negocio
- Evaluar las incidencias escaladas y colaborar con los equipos de producto e ingeniería para resolver problemas
- Ofrecer y mejorar continuamente los procesos de incorporación, capacitación, renovación y soporte
- Impulsar la retención y el crecimiento de las cuentas mediante despliegues en múltiples establecimientos, nuevos casos de uso y un mayor volumen de clientes
- Convertir los comentarios de los concesionarios en información sobre el producto que oriente el desarrollo futuro
Requisitos
- Debe residir en el área de Chicago
- Capacidad para viajar regularmente a concesionarios clientes de toda la región
- Experiencia gestionando una cartera de clientes y aumentando la adopción y la retención en un entorno dinámico
- Experiencia en un puesto de atención al cliente en una empresa B2B SaaS en etapa inicial
- Comunicación clara, segura y organizada con clientes de concesionarios
- Capacidad para dirigir llamadas, capacitar equipos y elaborar documentación de seguimiento concisa
- Sólida disciplina en el uso del CRM, incluidas notas, tareas y planes de cuenta precisos
- Capacidad constante para seguir procesos y gestionar cuentas rigurosamente
- Se valorará la familiaridad con los ecosistemas tecnológicos de concesionarios, incluidas plataformas DMS o CRM, sistemas de programación, seguimiento de llamadas y flujos de trabajo de BDC
- Se valorará la experiencia ampliando programas de incorporación en grupos de concesionarios con múltiples establecimientos
- Se valorará la comodidad coordinando trabajos técnicos como integraciones, mapeo de datos y resolución de problemas
- Se valorará la experiencia realizando revisiones trimestrales del negocio vinculadas a indicadores clave de rendimiento de concesionarios
Beneficios
- Participación accionaria
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Tiempo libre remunerado flexible
- Equipo pequeño, de alta confianza y ágil
- Entorno agradable y colaborativo centrado en construir algo tangible