Flai
Flai
Flai entwickelt KI-Software zur Klassifizierung und Verarbeitung großer LiDAR- und Punktwolkendatensätze. Die Plattform kombiniert vortrainierte und individuelle Klassifikatoren mit einem modularen Toolkit aus mehr als 40 Prozessoren und unterstützt Nutzer dabei, Raster- und Vektorausgaben aus Luftbild-, UAV- und mobilen Vermessungsdaten zu erstellen. Ein 3D-Viewer im Web ermöglicht die visuelle Analyse, während SaaS- und Self-Hosted-Bereitstellungsoptionen Arbeitsabläufe in der Forstwirtschaft, bei der Inspektion von Stromleitungen, im Bergbau und bei der großflächigen Kartierung unterstützen. Das Team von Flai konzentriert sich darauf, die manuelle Verarbeitung zu reduzieren, damit Vermessungs- und Geodaten-Teams unstrukturierte LiDAR-Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln können.

Customer-Success-Manager – Chicago, Illinois (Remote)

Verantwortung für Onboarding, Nutzung, Kundenbindung und Ausbau bei Autohauskunden, die Flai’s KI-Kommunikationsplattform einsetzen. Die Position verbindet Kundenbeziehungsmanagement, Koordination der Implementierung, Schulungen und Produktfeedback.

Beschreibung

  • Begleitung des Kunden-Onboardings und der Einführung vom Kick-off bis zum Go-live für einzelne Autohäuser und Autohausgruppen
  • Koordination von Implementierungszeitplänen, Integrationen, Schulungen und Aktivitäten am Launch-Tag
  • Steigerung der Nutzung in Autohäusern und Verbesserung von Ergebnissen wie Erfassung verpasster Anrufe, Terminvereinbarungsrate, Antwortzeit, Erscheinensquote und Kundenbindung
  • Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften in Autohäusern, darunter General Manager, General Sales Manager, Fixed-Ops-Direktoren, Serviceleiter und BDC-Manager
  • Durchführung wöchentlicher Kundentermine, Launch-Reviews und quartalsweiser Geschäftsreviews
  • Bewertung von Eskalationen und Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Lösung von Problemen
  • Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von Onboarding-, Schulungs-, Verlängerungs- und Supportprozessen
  • Steigerung von Kundenbindung und Wachstum durch Rollouts über mehrere Standorte, neue Anwendungsfälle und höheres Kundenvolumen
  • Überführung von Feedback aus Autohäusern in Produkteinsichten, die künftige Entwicklungen unterstützen

Anforderungen

  • Wohnsitz im Großraum Chicago erforderlich
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zu Kundenautohäusern in der Region
  • Erfahrung in der Betreuung eines Kundenportfolios sowie in der Steigerung von Nutzung und Kundenbindung in einem dynamischen Umfeld
  • Erfahrung in einer kundenorientierten Position bei einem B2B-SaaS-Unternehmen in der frühen Wachstumsphase
  • Klare, sichere und gut organisierte Kommunikation mit Kunden aus dem Autohandel
  • Sicher in der Leitung von Gesprächen, der Schulung von Teams und der Erstellung prägnanter Nachfassdokumentation
  • Ausgeprägte CRM-Disziplin, einschließlich genauer Notizen, Aufgaben und Account-Pläne
  • Nachweisliche Fähigkeit, Prozesse konsequent zu befolgen und Kundenkonten sorgfältig zu verwalten
  • Vertrautheit mit Technologieökosystemen im Autohandel, einschließlich DMS- oder CRM-Plattformen, Terminplanern, Anruf-Tracking und BDC-Workflows, von Vorteil
  • Erfahrung mit der Ausweitung von Onboarding-Programmen auf Autohausgruppen mit mehreren Standorten von Vorteil
  • Sicherheit bei der Koordination technischer Arbeiten wie Integrationen, Datenmapping und Fehlerbehebung von Vorteil
  • Erfahrung mit der Durchführung von QBRs im Zusammenhang mit KPIs von Autohäusern von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Beteiligung am Unternehmen
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Flexible bezahlte Freizeit
  • Kleines, vertrauensvolles und dynamisches Team
  • Angenehmes, kollaboratives Umfeld mit Fokus auf den Aufbau eines greifbaren Produkts

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