Flai udvikler AI-software til klassificering og behandling af store LiDAR- og punktskydata. Platformen kombinerer fortrænede og brugerdefinerede klassifikatorer med en modulær værktøjskasse med mere end 40 processorer, som hjælper brugere med at skabe raster- og vektoroutput fra luftbårne data, UAV-data og data fra mobile opmålinger. En online 3D-fremviser understøtter visuel analyse, mens muligheder for SaaS- og selvhostet distribution passer til arbejdsgange inden for skovbrug, inspektion af elledninger, minedrift og kortlægning af store områder. Flai-teamet fokuserer på at reducere manuel behandling, så opmålings- og geospatiale teams kan omdanne ustrukturerede LiDAR-data til brugbar indsigt.
Customer Success Manager – Chicago, Illinois (fjernarbejde)
Administrer onboarding, anvendelse, fastholdelse og udvidelse for bilforhandlerkunder, der bruger Flai's AI-kommunikationsplatform. Rollen kombinerer ansvar for kunderelationer, koordinering af implementering, træning og produktfeedback.
Beskrivelse
- Administrere kundeonboarding og udrulning fra opstart til lancering for individuelle bilforhandlere og forhandlergrupper
- Koordinere tidsplaner for implementering, integrationer, træning og aktiviteter på lanceringsdagen
- Øge bilforhandlernes anvendelse og forbedre resultater som registrering af ubesvarede opkald, andel af aftalebookinger, svartid, fremmødeprocent og fastholdelse
- Opbygge relationer til ledere hos bilforhandlere, herunder general managers, general sales managers, fixed operations directors, servicechefer og BDC-chefer
- Lede ugentlige kundemøder, lanceringsgennemgange og kvartalsvise forretningsgennemgange
- Vurdere eskaleringer og samarbejde med produkt- og ingeniørteams om at løse problemer
- Levere og løbende forbedre processer for onboarding, træning, fornyelse og support
- Drive kundefastholdelse og vækst gennem udrulninger på flere lokationer, nye anvendelsesområder og større kundevolumen
- Omsætte feedback fra bilforhandlere til produktindsigter, der informerer den fremtidige udvikling
Krav
- Skal være bosat i Chicago-området
- Skal kunne rejse regelmæssigt til kundernes bilforhandlere i regionen
- Erfaring med at administrere en kundeportefølje og øge anvendelse og fastholdelse i et miljø med højt tempo
- Baggrund fra en kundevendt stilling i en B2B SaaS-virksomhed i den tidlige fase
- Tydelig, sikker og velorganiseret kommunikation med bilforhandlerkunder
- Dygtig til at lede møder, træne teams og udarbejde kortfattet opfølgningsdokumentation
- Stærk CRM-disciplin, herunder nøjagtige noter, opgaver og kundeplaner
- Dokumenteret evne til konsekvent at følge processer og administrere kunder grundigt
- Kendskab til bilforhandlernes teknologiske økosystemer, herunder DMS- eller CRM-platforme, planlægningssystemer, opkaldssporing og BDC-arbejdsgange er en fordel
- Erfaring med at udvide onboardingprogrammer på tværs af bilforhandlergrupper med flere lokationer er en fordel
- Det er en fordel at være fortrolig med koordinering af teknisk arbejde som integrationer, datamapping og fejlfinding
- Erfaring med at gennemføre kvartalsvise forretningsgennemgange koblet til bilforhandlernes KPI'er er en fordel
Fordele
- Ejerandel
- Sundheds-, tand- og synsdækning
- Fleksibel betalt frihed
- Lille, tillidsbaseret team med højt tempo
- Behageligt og samarbejdsorienteret miljø med fokus på at bygge noget konkret